Список статей

Список событий

Чат

Данная группа включает в себя события, связанные с чатом.

Стартовал новый диалог

Это событие возникнет, когда начнется новый диалог.

Событие "Стартовал новый диалог" зачастую запускается вместе с одним из следующих событий:

Первым всегда будет срабатывать событие "Стартовал новый диалог".

Например, вы настроили одно действие на событие "Стартовал новый диалог" и другое - на событие "Новое сообщение от клиента".

Когда клиент напишет вам сообщение, первым будет выполнено действие для события "Стартовал новый диалог", а вторым - действие для события "Новое сообщение от клиента".

Повторно событие "Стартовал новый диалог" может возникнуть только после события "Диалог завершен".

Диалоги и их настройки подробно рассмотрены в статье "Диалоги".

Изменился статус диалога

Данное событие будет возникать, когда у диалога изменится статус.

Статус диалога - это текущее состояние диалога с клиентом.

По умолчанию диалоги могут иметь следующие стандартные статусы:

В процессе диалога (активный). Данный статус применяется ко всем активным диалогам.
Диалог завершён. Такой статус присваивается всем завершённым диалогам.
Offline-вопрос. Этот статус присваивается сообщениям от клиентов, которые считаются Offline-вопросом.

Помимо стандартных статусов можно использовать свои статусы диалогов.

О том, как создавать свои статусы диалогов, рассказано в отдельной статье.

Диалог завершен

Такое событие совершится, когда диалог будет завершен.

Диалоги и их настройки подробно рассмотрены в статье "Диалоги".

AI подвел итоги диалога

Это событие возникнет, когда искусственный интеллект суммаризирует диалог.

Суммаризация - это краткая выжимка о содержимом диалога. Она происходит автоматически после завершения диалога.

Новое сообщение от клиента

Данное событие возникнет, когда клиент отправит новое сообщение.

Событие будет возникать на каждое новое сообщение от клиента (первое сообщение, второе и т. д.).

Обратите внимание, что если в качестве действия вы установите уведомление менеджера по СМС, то СМС будет отправляться на каждое присланное клиентом сообщение.

Новое сообщение от оператора

Это событие возникнет, когда новое сообщение отправит оператор.

Событие будет возникать на каждое новое сообщение от оператора (первое сообщение, второе и т. д.).

Отредактировано сообщение от оператора

Данное событие будет возникать, когда сообщение любого оператора, участвующего в диалоге, было отредактировано.

Для редактирования своих сообщений у оператора должно быть включено право "Редактировать свои сообщения".

Для редактирования сообщений других операторов у оператора должно быть включено право "Редактировать чужие сообщения".

Завершена транскрибация аудио-вложения в сообщении

Такое событие будет возникать после того, как отправленное оператором или посетителем голосовое сообщение (или аудио-вложение в сообщении) было транскрибировано (преобразовано из устной речи в текст).

Автоматическая транскрибация (преобразование устной речи в текст) доступна только для тарифов Профи и Стартап с подключенной дополнительной опцией "AI-ассистент".

Изменена реакция на сообщение

Это событие возникнет, когда оператор или посетитель поставит или уберет реакцию на любое сообщение в чате.

Событие будет возникать после каждой добавленной или удаленной реакции.

Реакции доступны для посетителей сайта и операторов только при включенной настройке диалогов "Реакции на сообщения".

Новый оффлайн вопрос

Такое событие будет возникать, когда клиент отправит новый оффлайн вопрос.

Работа виджета в оффлайн-режиме описана в данной статье.

Изменился статус сообщения (доставлено / прочитано)

Данное событие возникнет, когда сообщение от клиента будет доставлено или прочитано оператором, а также когда сообщение, отправленное оператором будет доставлено или прочитано клиентом.

На одно отправленное сообщение событие будет возникать дважды: первый раз, когда сообщение будет доставлено, и второй раз, когда сообщение будет прочитано.

Данное событие будет возникать для каждого оператора, который получил и прочитал сообщение.

Если для диалогов вы используете тип распределения "Отправлять первое сообщение всем операторам", то событие возникнет столько раз, сколько операторов получат сообщение.

Если один из операторов имеет права администратора, он тоже будет получать сообщение от клиента и вызывать событие.

Если интеграция не присылает уведомления о прочтении, то события не возникнет.

Подробнее об интеграциях и их настройках вы можете прочитать в разделе "Каналы связи".

Клиент с сайта не прочитал сообщение оператора за "X" минут

Это событие возникнет, если клиент с сайта не прочитает сообщение от оператора за указанное время (например, 10 минут).

Данное событие будет возникать после каждого сообщения оператора, которое не прочитал клиент за указанное время.

Если вам нужно, чтобы событие возникало только при определенных условиях, вы можете использовать различные фильтры.

Время, спустя которое возникнет событие, можно изменить в настройках диалогов.

Оператор не ответил на сообщение клиента за "X" минут

Данное событие возникнет, если оператор не ответит на сообщение от клиента за указанное время (например, 30 минут).

Данное событие будет возникать после каждого сообщения клиента, на которое оператор не ответил за указанное время.

Время, в течение которого оператор должен ответить, можно изменить в настройках диалогов.

Клиент заполнил форму перед началом диалога

Такое событие возникнет, когда клиент заполнит форму сбора данных перед началом диалога.

Событие будет возникать каждый раз после заполения формы.

Особенности повторного отображения формы описаны в данной статье.

Настройки форм сбора данных описаны в статье "Онлайн-режим виджета".

Клиент заполнил форму после начала диалога

Это событие возникнет, когда клиент заполнит форму сбора данных после начала диалога.

Событие будет возникать каждый раз после заполения формы.

Особенности повторного отображения формы описаны в данной статье.

Настройки форм сбора данных описаны в статье "Онлайн-режим виджета".

Ошибка отправки сообщения

Данное событие возникнет, если сообщение оператора не будет отправлено в интеграцию из-за какой-либо ошибки.

Подробнее об интеграциях и их настройках вы можете прочитать в разделе "Каналы связи".

Клиент переключен на другого оператора

Такое событие возникнет, когда клиент будет переключен на другого оператора.

Для переключения клиента у оператора должно быть право "Перенаправлять посетителя на другого оператора".

Событие не возникнет, если клиент будет переключен на другого оператора автоматически в связи с истечением времени на ответ.

Сообщение клиента было заблокировано из-за лимита сообщений подряд

Данное событие возникнет, когда клиент достигнет лимита отправленных подряд сообщений.

Установить лимит отправленных подряд сообщений можно с помощью настройки диалогов "Ограничить количество сообщений, которое может отправить клиент подряд".

Диалог был перезапущен в соответствии с настройками в разделе "Диалоги"

Событие доступно только для запуска чат-бота.

Это событие возникнет, когда завершённый ранее диалог будет перезапущен в соответствии с заданными условиями.

Более подробно о настройках данного события рассказано в статье "Диалоги".

Общие

Эта группа событий включает в себя общие события, такие как обновление информации клиента, изменение статуса операторов и др.

Новый отзыв

Данное событие возникнет, когда клиент оставит новый отзыв.

Различные настройки отзывов подробно описаны в статье "Отзывы".

Оператор обновил информацию клиента

Это событие возникнет, если оператор вручную обновит информацию о клиенте.

Для изменения информации о клиенте у оператора должно быть право "Редактировать информацию о посетителе".

Обновилась информация клиента

Такое событие возникнет, если информация о клиенте будет обновлена.

Событие будет возникать каждый раз при любом изменении информации о клиенте.

Например, информация о клиенте может обновиться в следующих случаях:

Клиент заполнил форму сбора данных;
Оператор изменил информацию о клиенте вручную;
Данные были изменены при помощи API или автоподстановки.

Событие будет возникать вместе с событием "Оператор обновил информацию клиента" когда оператор изменит информацию о клиенте.

Обновились параметры диалога

Это событие будет возникать при каждом изменении одного из перечисленных параметров диалога:

Параметры диалогов отображаются в приложении оператора на вкладке "Информация о посетителе - Последний диалог" и на вкладке "Диалоги".

Сработало автодействие "Отправить Webhook"

Данное событие возникнет при срабатывании автодействия "Отправить Webhook".

Подробнее об этом автодействии рассказано в данной статье.

Изменение статусов операторов

Такое событие будет возникать при каждом изменении статуса оператора.

С помощью данного события можно отслеживать изменения статуса виджета (переход в онлайн-режим или в офлайн-режим).

Для этого при создании или редактировании события используйте фильтр "Статус виджета изменился" со значением "Равно (=) Да".

Клиент заблокирован

Данное событие возникнет, когда клиент будет заблокирован.

Для блокировки клиентов вручную у оператора должно быть право "Блокировать чат с посетителем".

Клиент разблокирован

Такое событие возникнет, когда клиент будет разблокирован.

Для разблокировки клиентов вручную у оператора должно быть право "Блокировать чат с посетителем".

Боты

Эта группа включает в себя события, связанные с ботами.

Особенности работы и настройки ботов описаны в разделе "Боты".

Бот запущен

Данное событие возникнет, когда будет запущен бот.

Способы запуска ботов рассмотрены в данной статье.

Бот остановлен

Такое событие возникнет, когда работа бота будет остановлена.

Это событие будет возникать при любой остановке бота: как при успешном завершении сценария, так и в случаях, когда выполнение сценария было прервано.

Дополнительные формы

Данная группа включает в себя события, связанные с формами сбора данных.

Подробная информация о создании и настройке форм сбора данных размещена в статье "Дополнительные вкладки".

Заполнена любая форма

Это событие будет возникать при заполнении посетителем любой формы сбора данных.

Заполнена форма "[Название формы]"

Такое событие возникнет, когда посетитель заполнит выбранную форму сбора данных.

Платежные формы

Данная группа включает в себя события, связанные с формами приема платежей.

Особенности и настройки форм приема платежей описаны в статье "Дополнительные вкладки".

Оплата в форме "[Название формы]"

Данное событие будет возникать, когда посетитель произведет оплату через выбранную форму приёма платежей.

База знаний

Данная группа включает в себя события, связанные с базой знаний.

Создание, настройки и особенности использования базы знаний описаны в отдельной статье.

Сохранена статья в базе знаний

Это событие возникнет, когда в базе знаний будет сохранена статья.

О том, как создавать статьи для базы знаний, рассказано в данной статье.

Свои события

Данная настройка позволяет создавать свои собственные события и настраивать действия, которые будут выполняться при наступлении этих событий (например, отправить вебхук, уведомить директора или отправить клиенту сообщение с определенными действиями).

Для создания своего события выполните следующие действия:

1. Перейдите в Личный кабинет Verbox в раздел "Настройки - События" и выберите "Настройка своих событий".

2. Нажмите кнопку "Добавить" и введите название для создаваемого события.

3. Кликните кнопку "Сохранить события" для сохранения изменений.

После того как вы добавите и сохраните свое событие, в списке событий появится раздел "Свои события".

В нем можно добавить обработчик и настроить действия, которые будут выполнены при наступлении вашего события.

О том, как добавлять обработчики и настраивать действия для событий, рассказано в статье "Общая информация".

Доступно операторам

При создании и редактировании своих событий можно изменять их доступность для операторов.

Если опция "Доступно операторам" включена, в меню действий оператора в приложении отображается кнопка "Запустить своё событие". Клик на кнопку открывает список доступных для запуска событий.

Если вы хотите, чтобы событие не отображалось в программе оператора, отключите опцию "Доступно операторам" для выбранного события.

Если отключить опцию "Доступно операторам" для всех своих событий, то в приложении не будет отображаться кнопка "Запустить своё событие".

Показывать отдельной кнопкой в меню приложения оператора

Настройка доступна только при включенной опции "Доступно операторам".

При включении данной настройки выбранное событие будет иметь отдельную кнопку для запуска в меню действий оператора в приложении.

Тэги: События, Типы, Список событий

43777 просмотров

Другие статьи по этой теме

Общая информация

В нашей системе постоянно происходят различные события: отправляются сообщения, меняются контактные данные посетителей, оставляются отзывы и т. д. На...

Читать дальше ➝

Закрыть

Перейти на сайт