В процессе диалога в чат могут быть отправлены сообщения различного типа. Все типы сообщений перечислены ниже. |
| |
Реальными считаются сообщения от оператора и от клиента. У этих сообщений нет пометки.
|
| |
Реальное сообщение требует ответа оператора, оно видимо клиенту, а также оно меняет оператора для последующих сообщений клиента.
|
| |
Сообщения, отправленные клиентом во время общения с ботом, не считаются как реальные сообщения.
|
| |
Системный комментарий - это сообщение, которое отображается в чате при определенных действиях. Например, когда диалог завершен вручную оператором или вопрос помечен как риторический. |
| |
Системный комментарий требует ответа оператора, невидим для клиента и меняет оператора для последующих сообщений клиента.
|
| |
Комментарий оператора - это сообщение, которое оператор может написать в чат, выбрав в поле для ввода текста "Комментарий". |
| |
Клиенты не видят сообщений с пометкой "Комментарий оператора".
|
| |
Автоматическое переключение на другого оператора
|
| |
Сообщение такого типа будет отображено в чате, когда произойдет автоматическое переключение на другого оператора. |
| |
Особенности автоматического переключения клиента на другого оператора описаны в статье "Диалоги".
|
| |
Клиенты не видят сообщений с пометкой "Автоматическое переключение на другого оператора".
|
| |
Оператор инициировал диалог
|
| |
В окне чата сообщение будет выглядеть так: |
| |
Сообщение с данным типом будет отображено в чате после отправки СМС клиенту. |
| |
Этот тип общения будет доступен, если известен номер телефона посетителя.
|
| |
Соообщение такого типа будет отображено в чате после отправки клиенту сообщения по Viber. |
| |
Этот тип общения будет доступен, если известен номер телефона посетителя.
|
| |
Ответ отправлен по WhatsApp*
|
| |
Соообщение этого типа отобразится в чате после отправки клиенту сообщения по WhatsApp*. |
| |
Этот тип общения будет доступен, если известен номер телефона посетителя.
|
| |
Ответ отправлен по VK или OK
|
| |
Соообщение данного типа отобразится в чате после отправки клиенту сообщения по VK или OK. |
| |
Этот тип общения будет доступен, если известен номер телефона посетителя.
|
| |
Соообщение такого типа будет отображено в чате после отправки клиенту сообщения по Email. |
| |
Данный тип общения будет доступен, если известен Email посетителя.
|
| |
Автоматическое приветствие
|
| |
Автоматическое приветствие - это сообщение, отправленное при помощи автодействий. |
| |
Отправка с помощью Javascript API
|
| |
Сообщение, отправленное с помощью Javascript API, будет иметь данный тип. |
| |
Как отправить сообщение с помощью Javascript API, рассказано в этой статье.
|
| |
Переключение на другого оператора
|
| |
Сообщение такого типа будет отображено в чате, когда оператор переключит посетителя на другого оператора. |
| |
Переключение на другого оператора (скрытое)
|
| |
Данное сообщение будет отображено в чате, когда оператор переключит посетителя на другого оператора.
Для того чтобы переключение было скрытым, настройка "Сообщение для посетителя после перенаправления на другого оператора" должна быть отключена. |
| |
Клиент не увидит сообщение о перенаправлении на другого оператора.
Как сделать переключение на другого оператора скрытым описано в данной статье.
|
| |
Системное уведомление - это сообщение, которое отображается в чате при определенных действиях. |
| |
Системное уведомление не требует ответа оператора, оно невидимо для клиента и не меняет оператора для последующих сообщений клиента.
|
| |
Напоминания, созданные операторами, будут отображены в чате как системные уведомления.
|
| |
Сообщение такого типа будет отображено в чате, когда оператор отправит посетителю любую вкладку. Это может быть форма сбора данных, информационная вкладка или платежная форма. |
| |
Рассылка из личного кабинета
|
| |
Сообщение будет иметь данный тип, если оно было отправлено клиенту с помощью рассылки из Личного кабинета (например, рассылки в мессенджер). |
| |
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
|
|
