Фильтры позволяют задать условия для выполнения действий после наступления события. |
| |
В процессе работы с фильтрами вы можете встретить различные операции.
Операции, используемые при настройке фильтров событий, идентичны операциям с фильтрами автодействий.
Все виды операций и их особенности рассмотрены в этой статье.
|
| |
Данная группа фильтров состоит из полей, созданных для выбранного проекта (сайта).
Это могут быть как системные поля "Имя", "Мобильный телефон", "Email", так и любые другие созданные вами поля. |
| |
Например, у вас есть поле "Любимый цвет" и вы хотите, чтобы действия запускались только для тех пользователей, у кого любимый цвет "Красный".
Для этого нужно задать фильтр "Любимый цвет = (равно) Красный"
|
| |
В этой группе фильтров условия выполнения действий связаны с операторами, их количеством и статусом. |
| |
Прикрепленные к клиенту операторы
|
| |
При использовании данного фильтра действие будет выполняться в тех случаях, когда выбранные операторы прикреплены к клиенту. |
| |
Более подробно о прикреплении операторов к клиентам можно прочитать в данной статье.
|
| |
Количество видимых клиенту операторов в сети
|
| |
В этом случае фильтром будет указанное число операторов, которые имеют статус "В сети" и видны посетителю. |
| |
Если оператор, имеющий статус "Невидимый" общался с клиентом, то он будет видимым для этого клиента и попадет в общее количество операторов для текущего фильтра.
Срок, в течение которого клиент может видеть невидимого оператора, можно установить с помощью данной настройки диалогов.
|
| |
Операторы, у которых сейчас рабочее время
|
| |
Действие будет выполняться только если в момент наступления события у выбранных операторов рабочее время. |
| |
Количество операторов в сети
|
| |
Количество операторов в сети или невидимых
|
| |
Например, количество операторов со статусом "В сети" - 4, а операторов со статусом "Невидимый" - 2. Общее количество операторов, попадающих под условия фильтра, будет равно 6.
|
| |
Количество операторов в сети из отдела "[Название отдела]"
|
| |
При использовании данного фильтра действие будет выполняться только при определённом количестве операторов из указанного отдела со статусом "В сети". |
| |
Фильтры данной группы используют в качестве условия сообщения. |
| |
Сейчас запущен диалог с клиентом
|
| |
Количество диалогов с клиентом
|
| |
У данного фильтра условием является число диалогов с клиентом. |
| |
Последнее сообщение в диалоге
|
| |
Фильтры данной группы применяются к последнему сообщению диалога. |
| |
Текст последнего сообщения в диалоге
|
| |
Для такого фильтра значением является текст, который содержится в сообщении. |
| |
Количество вложенных файлов последнего сообщения в диалоге
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения используется количество файлов, прикрепленных к сообщению. |
| |
Типы вложенных файлов последнего сообщения в диалоге
|
| |
У данного фильтра значением является тип прикрепленного к сообщению файла (например, изображение, аудио и т. д.). |
| |
Последнее сообщение клиента в диалоге
|
| |
Фильтры данной группы применяются к последнему сообщению клиента в диалоге. |
| |
Текст последнего сообщения клиента в диалоге
|
| |
Для такого фильтра значением является текст, который содержится в сообщении. |
| |
Количество вложенных файлов последнего сообщения клиента в диалоге
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения используется количество файлов, прикрепленных к сообщению. |
| |
Типы вложенных файлов последнего сообщения клиента в диалоге
|
| |
У данного фильтра значением является тип прикрепленного к сообщению файла (например, изображение, аудио и т. д.). |
| |
Последнее реальное сообщение оператора в диалоге
|
| |
Текст последнего реального сообщения оператора в диалоге
|
| |
Для такого фильтра значением является текст, который содержится в сообщении. |
| |
Количество вложенных файлов последнего реального сообщения оператора в диалоге
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения используется количество файлов, прикрепленных к сообщению. |
| |
Типы вложенных файлов последнего реального сообщения оператора в диалоге
|
| |
У данного фильтра значением является тип прикрепленного к сообщению файла (например, изображение, аудио и т. д.). |
| |
Последнее сообщение оператора в диалоге
|
| |
Фильтры данной группы применяются к последнему сообщению оператора в диалоге. |
| |
Текст последнего сообщения оператора в диалоге
|
| |
Для такого фильтра значением является текст, который содержится в сообщении. |
| |
Количество вложенных файлов последнего сообщения оператора в диалоге
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения используется количество файлов, прикрепленных к сообщению. |
| |
Типы вложенных файлов последнего сообщения оператора в диалоге
|
| |
У данного фильтра значением является тип прикрепленного к сообщению файла (например, изображение, аудио и т. д.). |
| |
Другая информация о посетителе
|
| |
Эта группа фильтров использует различные данные о посетителе в качестве условий для выполнения действий. |
| |
Для данного фильтра значением являются тэги диалога. |
| |
Тэги - это навигационные ключевые слова, которые используются для того, чтобы находить нужные материалы и информацию.
Виды тэгов и их настройки описаны в отдельной статье.
|
| |
Помечен как Offline-вопрос
|
| |
После того, как офлайн-вопрос обработан (на него дан ответ или он закрыт оператором вручную), пометка снимается с клиента. |
| |
Отдел, на который помечен Offline-вопрос
|
| |
Для этого фильтра условием является отдел операторов, который выберет пользователь при отправке офлайн-вопроса. |
| |
Для того, чтобы пользователь мог выбирать отдел операторов при отправке офлайн-вопроса, в настройках офлайн-режима виджета должна быть включена настройка "Выбор отдела".
|
| |
Устройство посетителя сайта
|
| |
Такой фильтр дает возможность выполнения действий для посетителей, которые используют определенный тип устройства. |
| |
Можно выбрать любое сочетание из следующих устройств: смартфон, планшет или ПК.
|
| |
Предпочитаемый язык из браузера
|
| |
У данного фильтра в качестве условия используется язык браузера пользователя. |
| |
Запуск ботов разрешен (зависит от канала)
|
| |
Для этого фильтра условием является доступен или нет запуск чат-бота для интеграции. |
| |
Для интеграции с Email, а также для комментариев Instagram*, комментариев Facebook* и комментариев VK запуск чат-бота недоступен.
|
| |
Бот запущен в данный момент
|
| |
В качестве значения фильтра можно установить:
- Да (посетитель общается с ботом в данный момент);
- Нет (посетитель не общается с ботом в данный момент).
|
| |
При использовании данного фильтра действие будет выполняться, если клиент является (или не является) целевым. |
| |
О том, как сделать клиента целевым, вы можете прочитать в этой статье.
|
| |
Такой фильтр использует категорию вопроса в качестве условия для выполнения действия. |
| |
У этого фильтра условием будет наличие у пользователя флажка выбранного цвета. |
| |
Заголовок последней страницы
|
| |
В этом случае условием является заголовок последней страницы, которую посетил пользователь. |
| |
Фильтр будет работать только для посетителей с сайта.
Для каналов связи фильтр не работает.
|
| |
Для данного фильтра условием будет адрес последней страницы, которую посетил клиент. |
| |
Фильтр будет работать только для посетителей с сайта.
Для каналов связи фильтр не работает.
|
| |
У такого фильтра условием будет User-Agent используемого пользователем браузера. |
| |
Для данного фильтра условием является User-Agent браузера пользователя после парсинга. |
| |
Проявлял активность в чате
|
| |
В качестве значения фильтра можно установить:
- Да (посетитель проявлял активность в чате);
- Нет (посетитель не проявлял активность в чате).
|
| |
Проявлением активности в чате считаются следующие действия посетителя:
|
| |
Последняя заполненная дополнительная форма
|
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия заполнение дополнительной формы сбора данных. |
| |
У этого фильтра условием будет наличие (или отсутствие) выбранного типа согласия. |
| |
Группы телефонной книги, в которых присутствует клиент
|
| |
Для такого фильтра условием является присутствие пользователя в выбранных группах телефонной книги. |
| |
Телефонная книга - это раздел, содержащий контактные данные ваших клиентов, которые вы добавили самостоятельно.
Более подробно о телефонной книге рассказано в данной статье.
|
| |
Данная группа фильтров связана с местоположением клиента. |
| |
С помощью данного фильтра вы можете настроить выполнение действия для клиентов с конкретным IP-адресом, а также с IP-адресом, содержащим (или не содержащим) определенные значения. |
| |
IP-адрес доступен только для клиентов с сайта.
|
| |
При использовании VPN-сервисов страна посетителя, определенная по его IP-адресу, может не соответствовать его реальному местоположению.
|
| |
Данный фильтр использует страну посетителя, написанную по-русски, как условие для выполнения действия. Он позволяет выбрать (или исключить) страны посетителей, для которых будет выполняться действие. |
| |
Страна посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
Аналогично фильтру "Страна (RU)", такой фильтр дает возможность указать (или исключить) регионы посетителей, для которых будет выполнено действие. |
| |
Регион посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
Этот фильтр позволяет выбрать (или исключить) города посетителей, для которых будет выполняться действие. |
| |
Город посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
Данный фильтр использует страну посетителя, указанную на английском языке, как условие для выполнения действия. Он позволяет выбрать (или исключить) страны посетителей, для которых будет выполняться действие. |
| |
Например, страна "Россия" должна быть указана как "Russia", а не как "Rossiya".
|
| |
Страна посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
Аналогично фильтру "Страна (EN)", такой фильтр дает возможность указать (или исключить) регионы посетителей, для которых будет выполнено действие. |
| |
Регион посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
Этот фильтр позволяет выбрать (или исключить) города посетителей, для которых будет выполняться действие. |
| |
К примеру, для верной работы фильтра город "Москва" должен быть написан "Moscow", а не "Moskva".
|
| |
Город посетителя определяется по IP-адресу.
Особенности определения IP-адреса описаны выше.
|
| |
В этой группе фильтров в качестве условий можно использовать различные UTM-метки:
- Utm_source;
- Utm_medium;
- Utm_campaign;
- Utm_term;
- Utm_content;
- Utm_referrer.
|
| |
В данной группе фильтров в качестве условий используются каналы связи. |
| |
При использовании данного фильтра условием для выполнения действия будет канал связи, из которого пишет клиент. |
| |
Интеграция, из которой пришел клиент
|
| |
Этот фильтр позволяет указать в качестве условия конкретную интеграцию, из которой пришли пользователи. |
| |
Это может быть удобно, если у вас заведено несколько интеграций для одного канала связи и вы хотите, чтобы действие выполнялось не для всех интеграций внутри этого канала, а только для выбранных.
|
| |
В таком фильтре условием является контекст, который передаёт интеграция. |
| |
В этом случае условием для фильтра является User ID (внутренний идентификатор пользователя). |
| |
Данный фильтр использует в качестве условия внутренний идентификатор диалога. |
| |
Такой фильтр позволяет использовать в качестве условия название бота. |
| |
У этого фильтра условием является Bot ID (внутренний идентификатор бота). |
| |
Такой фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для Telegram источником может быть бот или канал (комментарии).
|
| |
При использовании данного фильтра условием служит название группы. |
| |
В этом случае условием для фильтра является User ID (внутренний идентификатор пользователя). |
| |
User ID будет отображен в данных о клиенте, только когда источником, из которого пишет клиент, является бот.
|
| |
Условием для данного фильтра служит User name (уникальный идентификатор пользователя). |
| |
Такой фильтр позволяет использовать в качестве условия название бота. |
| |
У этого фильтра условием является логин бота. |
| |
Для данного фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
В этом фильтре условием будет идентификатор публичного аккаунта. |
| |
При использовании такого фильтра условием служит поле "Context". |
| |
В поле "Context" содержится информация из ссылки на паблик аккаунт. Например, "viber://pa?chatURI=[URI]&context=kassa".
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Интеграция с Facebook* + Instagram*
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
При использовании такого фильтра условием служит внутренний идентификатор группы. |
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия платформу, с которой пишет клиент (Facebook* и Instagram*). |
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для интеграции с Facebook* и Instagram* источником может быть личное сообщение или комментарий к посту.
|
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для интеграции с VK источником может быть личное сообщение или комментарий к посту.
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Условием для данного фильтра будет адрес получателя сообщения. |
| |
Условием для этого фильтра является внутренний идентификатор объявления. |
| |
Этот фильтр использует в качестве условия адрес, указанный в объявлении. |
| |
Для такого фильтра условием будет цена, указанная в объявлении. |
| |
Данный фильтр использует в качестве условия внутренний идентификатор диалога. |
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Условием для этого фильтра является внутренний идентификатор объявления. |
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для интеграции с Avito источником может быть объявление или профиль пользователя.
|
| |
Для этого фильтра условием будет цена, указанная в объявлении. |
| |
Цена будет отображена в данных о клиенте, только когда источником является объявление.
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Такой фильтр использует в качестве условия внутренний идентификатор диалога. |
| |
Для этого фильтра условием будет цена, указанная в объявлении. |
| |
Условием для этого фильтра является логин пользователя. |
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
В данном случае условием для фильтра будет VIN-номер автомобиля, указанный в объявлении. |
| |
Auto.ru передает информацию о VIN-номере в виде XTA**************.
|
| |
Такой фильтр использует в качестве условия марку машины. |
| |
У данного фильтра является модель машины. |
| |
Для этого фильтра условием будет цена, указанная в объявлении. |
| |
Такой фильтр использует в качестве условия пробег автомобиля. |
| |
В данном случае условием для фильтра будет VIN-номер автомобиля, указанный в объявлении. |
| |
Условием для этого фильтра является продавец. |
| |
Такой фильтр использует в качестве условия внутренний идентификатор диалога. |
| |
Фильтры этой группы связаны с ботами. |
| |
Количество запусков ботов
|
| |
Для данного фильтра условием будет указанное количество запусков всех ботов. |
| |
Время в секундах от последнего запуска бота
|
| |
Такой фильтр использует в качестве условия время в секундах от последнего запуска любого бота.
|
| |
"[Название бота]": количество запусков бота
|
| |
Для этого фильтра условием является количество запусков одного конкретного бота. |
| |
"[Название бота]": время в секундах от последнего запуска бота
|
| |
У такого фильтра условием будет время в секундах от последнего запуска одного конкретного бота. |
| |
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
|
|
