В процессе работы с фильтрами вы можете встретить различные операции.
Операции, используемые при настройке фильтров событий, идентичны операциям с фильтрами автодействий.
Все виды операций и их особенности рассмотрены в этой статье.
|
| |
Для такого фильтра значением является порядковый номер диалога с каждым конкретным посетителем. |
| |
На данном изображении диалог № 572 имеет порядковый номер 1, а диалог № 573 - порядковый номер 2. |
| |
Обратите внимание, что порядковый номер диалога - это не номер диалога, присвоенный ему при старте.
|
| |
Количество реальных сообщений
|
| |
Этот фильтр использует в качестве значения количество реальных сообщений в текущем диалоге. |
| |
Реальными считаются сообщения от оператора и от клиента.
В данном фильтре учитывается общее количество сообщений клиента и оператора.
|
| |
Сообщения, отправленные клиентом во время общения с ботом, не считаются как реальные сообщения.
|
| |
Количество сообщений клиента, которые засчитываются за вопрос
|
| |
Для данного фильтра значением является количество сообщений клиента в текущем диалоге, которые засчитываются за вопрос. |
| |
Вопросом клиента считаются сообщения, на которые оператор должен дать ответ.
К ним относятся сообщения следующих типов: реальное сообщение, системный комментарий, ответ отправлен по СМС, ответ отправлен по Viber, ответ отправлен по Whatsapp*, ответ отправлен в VK или OK, ответ отправлен по Email,переключение на другого оператора.
Подробно о каждом из перечисленных типов сообщения вы можете прочитать в статье "Типы сообщений".
|
| |
Если оператор не ответит на сообщение клиента, которое считается вопросом, это негативно отобразится на его статистике.
|
| |
Количество сообщений операторов, которые засчитываются за ответ
|
| |
У этого фильтра значением является количество сообщений оператора в текущем диалоге, которые засчитываются за ответ. |
| |
Ответом оператора считаются сообщения, которые были отправлены в ответ на вопрос клиента.
К ним относятся следующие типы сообщений: реальное сообщение, системный комментарий, комментарий оператора, оператор инициировал диалог, ответ отправлен по СМС, ответ отправлен по Viber, ответ отправлен по Whatsapp*, ответ отправлен в VK или OK, ответ отправлен по Email, переключение на другого оператора, переключение на другого оператора (скрытое).
Подробно о каждом из перечисленных типов сообщения вы можете прочитать в статье "Типы сообщений".
|
| |
Когда оператор отвечает на сообщение клиента, которое считается вопросом, это отображается в его статистике.
|
| |
Количество всех сообщений
|
| |
Данный фильтр использует в качестве значения количество всех сообщений в текущем диалоге. |
| |
В этом фильтре учитывается общее количество сообщений клиента и оператора.
|
| |
Количество сообщений клиента любого типа
|
| |
Для такого фильтра значением является количество сообщений любого типа от клиента в текущем диалоге. |
| |
Количество сообщений оператора любого типа
|
| |
В качестве значения для этого фильтра используется количество сообщений любого типа от оператора в текущем диалоге. |
| |
В качестве значения данного фильтра можно установить:
- Да (клиент общался с ботом в текущем диалоге);
- Нет (клиент не общался с ботом в текущем диалоге).
|
| |
О том, как создать и настроить ботов, вы можете прочитать в этой статье.
|
| |
Оператор, завершивший диалог
|
| |
Для данного фильтра в качестве значения используется оператор, вручную завершивший диалог с посетителем.
В случаях, когда диалог был завершен автоматически, например, по истечении времени жизни диалога или действием "Изменить статус диалога" при наступлении события, значение для фильтра не заполняется (остается пустым). |
| |
Если диалог завершится действием "Изменить статус диалога" по событию "Новое сообщение от оператора", в значение для фильтра будет проставлен оператор, который отправил сообщение.
К примеру, на событие "Новое сообщение от оператора" с фильтром "Текст содержит "До свидания" установлено действие "Изменить статус диалога" с опцией "Диалог завершён".
Когда оператор ответит клиенту "До свидания", диалог будет завершён автоматически, а в значение для фильтра "Оператор, завершивший диалог" будет проставлено имя этого оператора.
|
| |
Если вы хотите отфильтровать диалоги, которые завершились не оператором, в фильтре "Оператор, завершивший диалог" выберите "Пустое".
|
| |
В качестве значения для этого фильтра используется категория вопроса. |
| |
Для такого фильтра значением являются тэги диалога. |
| |
Время, прошедшее между началом этого и концом предыдущего диалога (секунды)
|
| |
Для данного фильтра в качестве значения будет использоваться время, прошедшее между началом текущего и концом предыдущего диалога. |
| |
Количество сообщений от клиента с типом "Х"
|
| |
Этот фильтр позволяет использовать в качестве значения количество сообщений выбранного типа от клиента в текущем диалоге. |
| |
Количество сообщений от оператора с типом "Х"
|
| |
Значением для такого фильтра является количество сообщений выбранного типа от оператора в текущем диалоге. |
| |
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
|
|
