В результате выполнения данного действия оператору будет отправлено текстовое сообщение.
В окне редактирования действия "Сообщение для оператора" можно изменять следующие настройки: |
| |
Данная настройка позволяет выбрать операторов, которые получат сообщение при выполнении действия, а также указать порядок распределения сообщений среди выбранных операторов. |
| |
В этом поле нужно указать операторов, которым будет отправлено сообщение. |
| |
Вы можете выбрать любое количество опций для данного поля.
Приоритет распределяется от первой выбранной опции к последней (слева направо).
Например, "Все операторы отдела [Название отдела]" и "Один оператор в сети (распределение по очереди)".
В данном примере сообщение будет отправлено всем операторам отдела "Менеджеры" со статусом "В сети".
Если в указанном отделе не окажется операторов со статусом "В сети", то сообщение будет отправлено одному оператору, который имеет статус "В сети".
|
| |
Для выбора операторов доступны следующие опции:
Все операторы
Сообщение будет отправлено всем операторам, вне зависимости от их статуса. |
| |
Операторы со статусом "Офлайн" тоже получат сообщение. Они увидят его при следующем входе в программу.
|
| |
Все доступные пользователю операторы
В этом случае сообщение получат только доступные пользователю операторы. |
| |
Доступными считаются операторы, которых беспрепятственно видит клиент: они имеют статус "В сети", не состоят в скрытых отделах, их доступность не ограничена настройками интеграции и т. д.).
|
| |
Один доступный пользователю оператор (распределение по очереди)
При выборе такой опции сообщение получит один доступный пользователю оператор. |
| |
Доступными считаются операторы, которых беспрепятственно видит клиент: они имеют статус "В сети", не состоят в скрытых отделах, их доступность не ограничена настройками интеграции и т. д.).
|
| |
Все операторы в сети
В этом случае сообщение получат только операторы со статусом "В сети". |
| |
Операторы со статусами "Отошел", "Невидимый" или "Офлайн" не будут получать сообщения.
|
| |
Один оператор в сети (распределение по очереди)
Сообщение будет отправлено одному оператору со статусом "В сети". |
| |
Один оператор в сети (распределение по очереди, приоритетно - последний оператор клиента)
Сообщение будет отправлено одному оператору со статусом "В сети" с приоритетом последнему оператору, с которым общался клиент. |
| |
Последний оператор клиента (в любом статусе)
В этом случае сообщение будет отправлено последнему оператору, с которым общался клиент, вне зависимости от статуса этого оператора. |
| |
Все операторы в сети из последнего отдела, с которым общался клиент
Сообщение получат все операторы последнего отдела, с которым общался клиент, со статусом "В сети". |
| |
Оператор [Имя оператора]
Сообщение получит только выбранный оператор, вне зависимости от его статуса. |
| |
Оператор со статусом "Офлайн" тоже получит сообщение. Он увидит его при следующем входе в программу.
|
| |
Все операторы отдела [Название отдела]
Сообщение будет отправлено всем операторам указанного отдела, вне зависимости от их статуса. |
| |
Операторы со статусом "Офлайн" тоже получат сообщение. Они увидят его при следующем входе в программу.
|
| |
Все Online операторы отдела [Название отдела]
Сообщение получат только операторы указанного отдела, имеющие статус "В сети". |
| |
Операторы со статусами "Отошел", "Невидимый" или "Офлайн" не будут получать сообщения.
|
| |
Online оператор отдела [Название отдела], по очереди
При выборе данной опции сообщение будет отправлено одному из операторов указанного отдела, имеющих статус "В сети". |
| |
Первый оператор, который получит сообщение, будет выбран из всех операторов отдела, находящихся в сети, случайным образом.
Следующее сообщение получит другой оператор отдела, выбранный случайным образом и т. д.
|
| |
Порядок распределения сообщений
|
| |
Порядок распределения может быть следующим:
Всем подошедшим под условия операторам
В этом случае сообщение будет отправлено всем операторам, которые подходят под условия. |
| |
Если выбрать опцию "Все Online операторы отдела "Менеджеры" и распределение "Всем подошедшим под условия операторам", то сообщение будет отправлено всем операторам отдела "Менеджеры", которые имеют статус "В сети".
|
| |
Случайному оператору, подошедшему под условия
При выборе данной опции сообщение будет отправлено одному случайному оператору из числа всех операторов, которые подходят под условия. |
| |
При выборе опции "Все Online операторы отдела "Менеджеры" и распределения "Случайному оператору, подошедшему под условия", то сообщение будет отправлено случайному оператору отдела "Менеджеры", который имеет статус "В сети".
|
| |
Первому подошедшему под условия оператору
В данном случае сообщение будет отправлено первому подошедшему под условия оператору.
|
| |
При выборе опций "Все Online операторы отдела "Менеджеры", "Все операторы в сети" и распределения "Первому подошедшему под условия оператору" сообщение будет отправлено одному оператору отдела "Менеджеры", который имеет статус "В сети".
Если в отделе "Менеджеры" нет операторов онлайн, сообщение будет отправлено одному оператору среди всех операторов онлайн.
|
| |
Первым подошедшим под условия операторам
В этом случае сообщение будет отправлено всем первым подошедшим под условия операторам. |
| |
При выборе опций "Все Online операторы отдела "Менеджеры", "Все операторы в сети" и распределения "Первым подошедшим под условия операторам" сообщение будет отправлено всем операторам отдела "Менеджеры", которые имеют статус "В сети".
Если в отделе "Менеджеры" нет операторов онлайн, сообщение будет отправлено всем операторам онлайн.
|
| |
С помощью этой опции можно выбрать какой тип будет иметь сообщение для оператора. |
| |
Для выбора доступны следующие типы сообщения:
|
| |
Закрепить сообщение для операторов
|
| |
Настройка позволяет закрепить сообщение в окне чата оператора.
Если она включена, то сообщение для оператора будет закреплено. |
| |
Количество закрепленных сообщений не ограничено.
|
| |
Открепить другие сообщения для операторов
|
| |
При включении данной опции все предыдущие закрепленные для операторов сообщения будут откреплены. |
| |
При одновременном включении опций "Закрепить сообщение для операторов" и "Открепить другие сообщения для операторов" закрепляться будет только последнее сообщение, а все предыдущие будут откреплены.
|
| |
Закрепить сообщение для клиента
|
| |
Закрепить для клиента можно только сообщения, имеющие тип "Реальное сообщение".
Сообщения других типов не будут закреплены в чате клиента.
|
| |
Настройка позволяет закрепить сообщение в окне чата клиента.
Если она включена, то сообщение будет закреплено в окне чата в виджете. |
| |
Закрепление сообщения для клиента возможно только когда клиент общается через виджет на сайте.
|
| |
Открепить другие сообщения для клиента
|
| |
При включении данной опции все предыдущие закрепленные для клиента сообщения будут откреплены. |
| |
При одновременном включении опций "Закрепить сообщение для клиента" и "Открепить другие сообщения для клиента" закрепляться будет только последнее сообщение, а все предыдущие будут откреплены.
|
| |
Данная настройка позволяет изменить цвет блока. |
| |
Вернуть стандартный цвет блока можно нажав на ссылку "Вернуть по умолчанию". Она появится после изменения цвета блока.
|
|
