Действие недоступно для бесплатной версии виджета.
|
| |
В результате выполнения данного действия клиенту будет отправлено текстовое сообщение.
В окне редактирования действия "Сообщение для клиента" доступны следующие настройки: |
| |
Данная настройка позволяет выбрать от имени какого оператора будет отправлено сообщение. |
| |
Отправителем сообщения может быть:
- Последний или случайный оператор;
- Виртуальный оператор;
- Выбранный оператор.
При использовании варианта "Виртуальный оператор" отправителем сообщения будет указан "Оператор".
Для варианта "Выбранный оператор" нужно обязательно указать хотя бы одного оператора.
|
| |
В этом поле нужно ввести текст сообщения, которое будет отправлено клиенту. |
| |
При выделении текста в поле ввода сообщения отображается меню форматирования, в котором можно изменять вид шрифта (жирный, курсив, подчеркивание или зачеркивание), копировать текст, а также вставлять и удалять ссылки.
|
| |
С помощью данной опции к сообщению можно добавить вложения. |
| |
Ожидать ответа посетителя
|
| |
При использовании данной опции выполнение сценария будет продолжено только после ответа посетителя или истечения времени принятия решения (если посетитель не ответит).
Вы можете выбрать одну из следующих форм ответа посетителя:
- Произвольный текст;
- Выбор из вариантов ответа.
|
| |
В этом случае клиент будет вводить текст ответа самостоятельно. |
| |
Фильтры ответа
Для проверки ответа на корректность можно добавить перечисленные фильтры:
- Тип ответа. Этот фильтр использует в качестве значения тип ответа. Ответ может иметь следующие типы: строка, число, Email, номер телефона (от 5 цифр), номер мобильного телефона, вложение изображения, вложение документа.
- Текст ответа. Для такого фильтра значением является текст, который содержится в ответе.
- Длина ответа. В данном фильтре значением будет длина ответа.
- Количество вложений. Для этого фильтра значением является количество файлов, прикрепленных к ответу.
|
| |
В процессе работы с фильтрами используются различные операции.
Операции, используемые при настройке фильтров событий, идентичны операциям с фильтрами автодействий.
Все виды операций и их особенности рассмотрены в этой статье.
|
| |
Сохранить корректный ответ в информацию о клиенте
С помощью данной опции можно сохранить ответ в информации о клиенте.
Для сохранения нужно выбрать поле, в которое будет записан ответ посетителя. |
| |
Если вы ожидаете от клиента номер телефона или сохраняете ответ в поле "Мобильный телефон", то для интеграций с мессенджером Telegram и с мессенджером Max будет активирована дополнительная опция "Передать контакт".
При запросе номера телефона у клиента в этих интеграциях в дополнение к полю для ввода номера телефона будет показана кнопка "Передать контакт".
Клиент может кликнуть кнопку вместо того, чтобы вводить номер телефона вручную.
|
| |
Действие при некорректном ответе
При использовании фильтра для проверки ответа на корректность вы можете выбрать, какое действие будет выполнено, если ответ не подойдет под условия фильтра:
- Отправить клиенту сообщение об ошибке и продолжить ожидание корректного ответа. В этом случае после некорректного ответа клиенту будет отправлено сообщение с указанным текстом, и сценарий продолжится только после получения корректного ответа.
- Продолжить выполнение сценария. Если используется данная опция, то при некорректном ответе клиента сценарий будет продолжен по ветке "Клиент ответил некорректно".
|
| |
Выбор из вариантов ответа
|
| |
При использовании такой опции посетитель будет выбирать один из предлагаемых вариантов ответа.
В качестве варианта ответа доступны следующие опции:
- Простой ответ;
- Быстрый переход;
- К предыдущей точке возврата.
|
| |
Простой ответ
Данная опция позволяет ввести любой текст для варианта ответа. |
| |
В тексте можно использовать подстановку значения.
|
| |
Быстрый переход
При клике на такой вариант ответа посетитель будет направлен на выбранный блок со свойством "Быстрый переход". |
| |
К предыдущей точке возврата
Клик на этот вариант ответа направит посетителя на блок со свойством "Точка возврата". |
| |
Варианты ответа отображаются в чате в виде кнопок.
В перечисленных интеграциях имеются ограничения для отображения кнопок при использовании сценария:
Если ограничения будут превышены, кнопки ответов будут заменены текстовым вариантом.
|
| |
Также, помимо выбора одного из предлагаемых вариантов ответа, посетитель может ввести произвольный ответ в поле для ввода текста. |
| |
В сценариях для чат-ботов поле для ввода текста можно отключить.
Эта опция доступна только для чат-бота, запущенного в виджете на вашем сайте.
|
| |
В блоке "Сообщение для клиента" произвольный ответ посетителя будет обозначен точкой выхода "Другой ответ". Эта точка выхода позволяет создавать связи с дополнительными параметрами.
К примеру, в блоке "Сообщение для клиента" указан вопрос "Выберите цвет" и заданы следующие варианты ответа: "красный", "зеленый", "синий".
Вы можете назначить действие "Переключить на оператора" задав в фильтре точки выхода "Другой ответ" значение "Содержит "оператор".
Таким образом, если посетитель вместо клика на один из предлагаемых вариантов ответа напишет слово "оператор", он будет переключен на оператора.
|
| |
Эта настройка отвечает за время, которое отводится посетителю для ответа на сообщение. |
| |
Если посетитель ответит раньше, чем истечет время принятия решения, сценарий продолжит выполнение через точку выхода "Клиент ответил" (для опции "Произвольный ответ") либо через один из выбранных вариантов ответа или точку выхода "Другой ответ" (для опции "Выбор из вариантов ответа").
Если посетитель не ответит за отведенное для ответа время, то сценарий продолжит выполнение через точку выхода "Клиент не ответил".
|
| |
Учитывать этот ответ в статистике операторов
|
| |
Если эта опция включена, то сообщение для клиента, отправленное при наступлении события, будет учитываться как ответ. |
| |
Ответом оператора считаются сообщения, которые были отправлены в ответ на вопрос клиента.
Когда оператор отвечает на сообщение клиента, которое считается вопросом, это отображается в его статистике.
|
| |
Помечать предыдущие сообщения клиента прочитанными для оператора, от имени которого будет отправлено сообщение
|
| |
При включении данной опции предыдущие сообщения клиента будут считаться прочитанными для оператора, от которого будет отправлено сообщение. |
| |
Закрепить сообщение для операторов
|
| |
Настройка позволяет закрепить сообщение в окне чата оператора.
Если она включена, то сообщение для оператора будет закреплено. |
| |
Количество закрепленных сообщений не ограничено.
|
| |
Открепить другие сообщения для операторов
|
| |
При включении данной опции все предыдущие закрепленные для операторов сообщения будут откреплены. |
| |
При одновременном включении опций "Закрепить сообщение для операторов" и "Открепить другие сообщения для операторов" закрепляться будет только последнее сообщение, а все предыдущие будут откреплены.
|
| |
Закрепить сообщение для клиента
|
| |
Закрепить для клиента можно только сообщения, имеющие тип "Реальное сообщение".
Сообщения других типов не будут закреплены в чате клиента.
|
| |
Настройка позволяет закрепить сообщение в окне чата клиента.
Если она включена, то сообщение будет закреплено в окне чата в виджете. |
| |
Закрепление сообщения для клиента возможно только когда клиент общается через виджет на сайте.
|
| |
Открепить другие сообщения для клиента
|
| |
При включении данной опции все предыдущие закрепленные для клиента сообщения будут откреплены. |
| |
При одновременном включении опций "Закрепить сообщение для клиента" и "Открепить другие сообщения для клиента" закрепляться будет только последнее сообщение, а все предыдущие будут откреплены.
|
| |
Данная настройка позволяет изменить цвет блока. |
| |
Вернуть стандартный цвет блока можно нажав на ссылку "Вернуть по умолчанию". Она появится после изменения цвета блока.
|
| |
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
|
|
