В результате выполнения данного действия на номер клиента или сотрудника будет отправлено голосовое сообщение. |
| |
Голосовая рассылка возможна, только если в информации о клиенте или сотруднике указан номер телефона.
|
| |
Выбор получателя является идентичным для всех способов отправки уведомлений.
О том, как выбрать получателя для отправки уведомления, рассказано в статье "Общая информация".
|
| |
Данная настройка позволяет вам выбрать номер, с которого будет отправлено голосовое сообщение. |
| |
При использовании опции "Федеральный номер" голосовое сообщение будет отправлено от федерального номера, выбранного случайным образом из пула доступных номеров.
|
| |
Создать и отправить голосовую рассылку клиентам можно одним из следующих способов: |
| |
При отправке сообщения таким способом вы указываете текст, который будет озвучен выбранным голосом. |
| |
Максимальная длина сообщения составляет 5000 символов.
|
| |
Для того чтобы прослушать озвучку вашего сообщения, кликните кнопку "Прослушать" и в появившемся окошке нажмите кнопку "Сгенерировать файл".
Обратите внимание, что бесплатно можно создавать 3 файла озвучки в час.
|
| |
Выбор голоса.
Текст сообщения может быть озвучен одним из предлагаемых голосов. |
| |
Вы можете прослушать примеры каждого голоса для определения наиболее подходящего.
|
| |
Создавая голосовую рассылку старайтесь придерживаться следующих рекомендаций:
- При создании рассылки с помощью синтеза речи обязательно проверяйте результат.
- Не используйте кавычки, тире и другие знаки, не влияющие на голосовое воспроизведение. Когда текст произносится голосом, они не озвучиваются.
- Восклицательный и вопросительный знаки, а также точка и запятая влияют на воспроизведение текста.
- Не используйте в тексте сложные ссылки, их трудно воспринимать на слух.
- Если в тексте есть ссылка, лучше продублировать ее через смс.
- Не используйте сокращения (например: п1, пр-кт, ул. и пр…). Используйте полные слова, как в обычной речи.
- Проверяйте паузы между словами. Для увеличения паузы используйте дополнительный пробел.
- Пишите английские слова русскими буквами так, как мы их слышим.
- При указании номер телефона каждую цифру нужно писать по-отдельности (через пробел). Иначе телефон может быть воспроизведен как число
- Обратите внимание на склонение чисел. Лучше писать их словами (например, "10 этаж" нужно прописывать как "Десятый этаж").
- При необходимости ударные гласные в словах следует отмечать знаком «+», например: остр+ота, мук+а.
- Чтобы отметить паузу между словами используйте знак «-».
|
| |
Данный способ позволяет вам загрузить свой собственный аудиофайл и использовать его для отправки клиентам. |
| |
Загружаемый файл должен иметь формат "WAV" или "MP3" и не превышать 10 Мб.
Обратите внимание на то, что файл формата "MP3" будет автоматически переконвертирован в формат "WAV" и его размер после конвертации может превысить 10 Мб.
|
| |
IVR-меню (интерактивное голосовое меню) позволяет установить действия, которые будут выполнены при нажатии цифровых клавиш абонентом. |
| |
Не забудьте о том, что вам нужно описать IVR-меню в конце голосового сообщения.
|
| |
Для любой клавиши от "0" до "9" можно задать одно из следующих действий:
- Повтор. Это действие вызовет повтор сообщения.
- Webhook. При нажатии на клавишу с таким действием на указанный вами адрес будет отправлен JSON, содержащий информацию об абоненте.
- Отписаться. Нажав на клавишу с данным действием, абонент отпишется от голосовой рассылки.
- Записать в статистику. При нажатии на клавишу не произойдет никакого действия, но в статистике звонка будет видно на какую клавишу нажал абонент. Например, клиента просят оценить качество обслуживания нажатием на клавишу от 1 до 5. В статистике отобразится какую клавишу он нажал. Для корректного отображения действие "Записать в статистику" должно быть задано для каждой клавиши от 1 до 5.
- Соединить с другим абонентом по номеру телефона. При помощи данного действия можно соединить абонента, которому вы звоните, с другим абонентом. К примеру, вы можете соединить абонента с вашим call-центром. Для этого нужно ввести номера телефонов, на которые вы хотите направлять звонки в порядке приоритета. Номер телефона должен быть указан в международном формате (например, "+79001234567").
|
| |
Время ожидания выбора в IVR-меню
|
| |
Данная настройка регулирует время, в течение которого абонент может сделать выбор в IVR-меню. |
| |
Время ожидания указывается в секундах.
|
| |
Перезванивать в случае неудачного звонка
|
| |
Эта настройка позволяет перезвонить абоненту, до которого не удалось дозвониться. |
| |
Количество повторных звонков
|
| |
С помощью данной опции можно установить количество повторных звонков. |
| |
Максимальное количество повторных звонков - 5.
|
| |
Эта опция позволяет установить промежуток времени, через который будет выполнен повторный звонок. |
| |
Разрешенное время отправки
|
| |
Настройка "Разрешенное время отправки" является идентичной для всех способов отправки уведомлений.
Особенности этой настройки описаны в статье "Общая информация."
|
|
