Изменить статус диалога

При выполнении данного действия будет изменен статус диалога.

Статус диалога - это текущее состояние диалога с клиентом.

В окне редактирования действия можно изменять следующие настройки:

Данная настройка позволяет выбрать какой статус будет присвоен диалогу.

По умолчанию диалоги могут иметь следующие стандартные статусы:

• В процессе диалога. Данный статус означает, что диалог находится в активной фазе.
• Диалог завершён. Такой статус означает, что диалог с клиентом закончен.
• Offline-вопрос. Этот статус присваивается сообщениям от клиентов, которые считаются Offline-вопросом.

С помощью этой настройки можно указать операторов (или отделы операторов), которые будут назначены ответственными за диалог с новым статусом.

Клиент с новым статусом диалога всегда будет отображаться в списке контактов у операторов, назначенных ответственными. Они не смогут удалить этого клиента из своего списка контактов, пока не изменят статус диалога. 

При включении такой опции все сообщения клиента будут считаться прочитанными при изменении статуса диалога.

Эта настройка позволяет изменить цвет блока.