Дополнительные опции - это услуги, которые можно подключить в дополнение к базовому набору опций тарифного плана Профи. |
| |
Стоимость дополнительных опций не входит в тарифный план Профи. При подключении она будет прибавлена к цене тарифного плана.
Стоимость всех дополнительных опций, кроме опции "База знаний", зависит от количества операторов.
|
| |
Чат-бот - это программа, которая имитирует разговор с человеком через текстовые сообщения.
Главной особенностью наших чат-ботов является универсальность. Вам не нужно создавать чат-ботов для сайта и каждой интеграции по отдельности. Достаточно создать одного чат-бота, который будет работать и для сайта, и для интеграций (Telegram, WhatsApp, VK и др.).
В сценариях работы чат-ботов можно применять шаблоны, создавать свои схемы, а также использовать ботов с искусственным интеллектом.
В зависимости от ваших целей и задач запуск ботов можно выполнять различными способами: из меню кнопки и меню виджета, через офлайн-режим виджета, с помощью системы автодействий, при наступлении выбранных событий или вручную из приложения. |
| |
Данная дополнительная опция также доступна для тарифного плана Стартап.
|
| |
AI-ассистент - это виртуальный помощник, который при помощи искусственного интеллекта облегчает работу операторам в приложении, а также автоматически подводит итоги диалогов в личном кабинете и в приложении. |
| |
AI-Copilot (ИИ-ассистент)
|
| |
AI Copilot (ИИ-ассистент) - это действие в приложении оператора, которое позволяет использовать следующие функции AI-ассистента:
- Перефразирование текста сообщения. Любое отправляемое сообщение можно сделать официальным или дружелюбным, а также добавить в него эмодзи.
- Выделение тезисов и суммаризация сообщений и диалогов. AI-ассистент может сократить крупные статьи и тексты до нескольких тезисов, а также предоставить краткое содержание всей истории диалога.
- Исправление ошибок в тексте сообщения. Оператор может исправить все орфографические и пунктуационные ошибки в своем сообщении всего парой кликов.
- Перевод текста на выбранный язык. Текст любого сообщения можно перевести на указанный язык по одному нажатию.
|
| |
Преобразование голосовых сообщений в текст
|
| |
Помимо помощи операторам, AI-ассистент автоматически подводит итоги диалогов, которые отображаются в личном кабинете и в приложении оператора.
Итоги диалогов включают в себя:
- Суммаризацию диалога. Показывает краткое содержание и итог диалога.
- Удовлетворенность клиента. Отображает был ли клиент удовлетворен общением.
- Эмоции. Показывает настроение клиента.
|
| |
В дополнение к перечисленным возможностям AI-ассистент умеет выполнять следующие действия:
- Проставлять диалогам тэги;
- Выбирать категорию вопроса;
- Автоматически заполнять поля клиента и диалога.
|
| |
Видеозвонки – это современная технология связи, которая позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, видя и слыша друг друга.
Среди преимуществ использования видеозвонков можно выделить следующие:
- Общение менеджеров с клиентами при использовании видео становится более личным.
- Консультанты могут сразу показать интересующий клиентов товар, продемонстрировать его работу.
- Клиент может не набирать текст руками, а проговорить его.
- Информация, передаваемая через видеозвонки нашего сервиса, полностью защищена от утечек.
|
| |
Оператору приложения и клиенту, с которым проходит видеозвонок, доступна функция демонстрации экрана во время видеозвонка. Она позволяет транслировать свой экран собеседнику.
Демонстрация работы продукта будет намного информативнее и полезнее для клиента, чем слайды и скриншоты. Клиент сможет сразу же задать вопросы в процессе-онлайн трансляции и получить на них ответы, например, о какой-то определенной функции продукта.
С помощью демонстрации экрана сотрудники службы технической поддержки могут показать клиенту как именно следует выполнять какое-то действие, или в каком разделе большого каталога искать нужный товар. |
| |
База знаний - это инструмент, который позволяет создавать статьи, содержащие полезную информацию для клиентов, инструкции для менеджеров, ответы на часто задаваемые вопросы и т. д.
Современные базы знаний предоставляют удобный доступ к актуальной информации как для клиентов, так и для сотрудников, и имеют ряд преимуществ:
1. Уменьшение нагрузки на операторов и ускорение работы
Вместо того, чтобы долго печатать ответ клиенту, сотрудник может просто скопировать его из базы знаний. Также клиент может самостоятельно найти ответы на интересующие вопросы и вообще не обращаться к сотруднику.
2. Сокращение расходов на общение с клиентами
Если нагрузка на операторов растёт, можно либо нанять новых сотрудников, либо оптимизировать работу существующих при помощи базы знаний.
3. Продвижение вашего сайта в поисковиках
Если база знаний доступна онлайн, она будет индексироваться алгоритмами поисковиков, поэтому ведя публичную базу знаний вы сможете увеличить посещаемость вашего сайта. |
|
