Список контактов

Список контактов содержит информацию о всех посетителях, которые вам писали.

Контакты в списке представлены в виде контейнеров с информацией. Каждый контейнер содержит следующие данные:

Основным элементом контейнера является имя посетителя (ФИО).

Статус посетителя отображается кружком определенного цвета:

• ● (Онлайн). Посетитель с таким статусом находится на вашем сайте онлайн.
• ● (На другой вкладке). Данный статус значит, что страница вашего сайта открыта в браузере посетителя, но он находится на другой вкладке браузера.
• Нет кружков (Офлайн). Если кружков нет, значит посетитель ушёл с вашего сайта.

Если у посетителя есть аватар, он будет отображен. Если аватара нет, то вместо него будут отображены инициалы (когда известно его имя) или значок канала связи (для тех, кто пишет из различных каналов связи).

Напротив имени посетителя в красном кружке отображается число непрочитанных сообщений от данного посетителя.

Все посетители, сообщения которых являются офлайн-вопросами, помечаются значком вопросительного знака в красном кружке.

Помимо этого в контейнере могут отображаться следующие значки:

• Целевой клиент. Любого посетителя можно отметить как целевого, если он подходит под заданные вами условия. Это можно сделать с помощью автодействий или системы событий.
• Флажок. Клиентов можно помечать флажками различного цвета. Флажок выбранного цвета будет отображен рядом с именем клиента в списке посетителей и на вкладке "Клиент" в поле "Флажок".
• Тэги. Тэги — это навигационные ключевые слова, которые можно присваивать клиентам, диалогам и сообщениям.
• Статус диалога. При использовании своих статусов диалога иконки статусов могут быть отображены в контейнере.

Также в контейнере показывается время (или дата) последнего сообщения в чате с посетителем.

Оператор может кликнуть правой кнопкой мыши по контейнеру с именем посетителя для вызова контекстного меню.

В зависимости от включенных прав, в контекстном меню оператору могут быть доступны перечисленные ниже действия:

С помощью этого действия оператор может закрепить (или открепить) любого посетителя в списке контактов.

Закрепленный посетитель будет всегда размещен вверху списка и отмечен значком "Кнопка".

Данное действие позволяет оператору отключать (или включать) уведомления для выбранного клиента.

При помощи такого действия оператор может пометить чат с выбранным посетителем как непрочитанный.

Это действие позволяет оператору просмотреть историю общения с клиентом во всплывающем окне.

Если в диалоге имеются непрочитанные сообщения, они останутся непрочитанными.

Данное действие позволяет оператору пометить чат с клиентом как Offline-вопрос.

Напротив имени посетителя, чат с которым отмечен как офлайн-вопрос, появится значок вопросительного знака в красном кружке.

Такое действие позволяет оператору посмотреть дополнительную информацию о клиенте.

При клике на действие "Посещённые страницы" в приложении откроется диалоговое окно с двумя вкладками: "Посещенные страницы" и "Информация".

Вкладка "Посещенные страницы" содержит список страниц сайта, на которые заходил посетитель, с указанием времени когда он зашел на страницу и сколько на ней пробыл.

Вкладка "Информация" содержит следующие данные:

• Имя. Поле содержит имя посетителя.
• Целевой посетитель. В этом поле указано является ли посетитель целевым.
• Источник перехода. Показывает источник перехода посетителя на сайт.
• Время на сайте. Отображает когда был первый заход посетителя на сайт и количество посещенных им страниц.
• Первая страница. Показывает первую страницу, на которую зашел посетитель.
• Последняя страница. Отображает последнюю посещенную посетителем страницу.

С помощью этого действия оператор может удалить из списка контактов любого посетителя.

Над списком посетителей находится панель инструментов, которая содержит различные действия.

Поиск позволяет найти посетителя или диалог с помощью различных фильтров, а также по номеру телефона или адресу электронной почты.

Окно поиска содержит две вкладки:

• Поиск по фильтрам;
• Поиск по телефону или Email.

Условия поиска по фильтрам можно сохранить для быстрого доступа к нему из панели управления в приложении.

Выберите нужные фильтры, нажмите кнопку "Сохранить поиск" и укажите название для сохраняемого поиска.

С помощью этого действия можно найти посетителя по его уникальному идентификатору.

Поиск по открытым чатам выполняет функцию быстрого поиска.

Кликните значок "Воронка" и введите ключевую фразу для отображения всех посетителей, диалоги с которыми содержат искомую фразу.

Здесь можно выбрать какая информация будет отображена в контейнере с именем посетителя, а также каким образом группируется список посетителей.

Для отображения в контейнере с именем посетителя доступны следующие опции:

• Последнее сообщение. Под именем посетителя будет показан отправитель последнего сообщения и его сообщение.
• Предпросмотр последнего сообщения при наведении. Если эта опция включена, то при наведении курсора мыши на имя посетителя во всплывающем окошке будет отображен текст последнего сообщения.
• Состояние диалога. В контейнере с именем будет показано состояние диалога (например, "В процессе диалога" или "Диалог завершен").
• Время от последнего вопроса. При включении данной опции рядом с именем посетителя будет показано время от последнего сообщения посетителя, на которое еще не ответил оператор.
• Статистика. Статистика в контейнере с именем отображает количество заходов на сайт, число просмотренных страниц за последний заход, общее время, проведенное посетителем на сайте, а также его местоположение.

• Категории вопросов. Если вопрос посетителя имеет категорию, она будет показана в контейнере с его именем.
• Источники перехода. При включении этой опции под именем будут отображены источники перехода посетителя.
• Последняя страница. В контейнере можно отобразить последнюю страницу сайта, на которой был посетитель.
• Тэги клиента. Если у клиента есть тэги, их можно отобразить, включив данную опцию.
• Тэги текущего диалога. Если текущему (еще не завершенному) диалогу присвоены тэги, они будут отображены при включении этой опции.

• Группировать чаты по сайтам. Если у вас подключено несколько сайтов (проектов), вы можете разделить всех посетителей по сайтам. При выключении данной опции посетители всех ваших сайтов будут отображены общим списком. Список посетителей сайта можно сворачивать.

• Группировать сайты с одинаковыми доменами. При использовании этой опции все посетители с сайтов с одинаковыми доменами будут объединены в одну группу.
• Группировать чаты по каналам. Если включить данную опцию, над списком посетителей появится возможность отображать чаты по каналам связи.

• Группировать чаты по состоянию. При включении этой опции посетители будут разделены в зависимости от состояния диалога на две группы: "Активные диалоги" и "Завершенные диалоги".
• Подключенные операторы. Если опция "Группировать чаты по сайтам" включена, можно отобразить подключенных к сайтам операторов. Под названием сайта будут показаны операторы этого сайта в статусе "В сети".

С помощью сортировки можно изменять порядок, в котором располагаются посетители в списке.

Для каждого параметра сортировки можно указать как он формируется: по возрастанию или по убыванию.

Кликните значок "Троеточие" чтобы открыть список дополнительных действий.

Убрать из списка всех клиентов не в сети.

Данное действие удалит всех посетителей, которые находятся не в сети, из списка контактов.

Перед удалением появится всплывающее окно с запросом о подтверждении удаления.

Завершить все Offline-вопросы.

С помощью этого действия можно завершить все офлайн-вопросы.

Пометить все прочитанным.

Данное действие позволяет отметить всех посетителей в списке контактов, имеющих чаты с непрочитанными сообщения, прочитанными.