Панель управления

Аватар можно изменить в окне редактирования оператора.

В общих настройках приложения можно установить автоматический переход в режим "Отошёл" после периода неактивности или после блокировки экрана.

В настройках оператора можно настроить рабочее время и отпуск. Когда рабочее время закончится или наступит отпуск, статус оператора автоматически сменится на "Выходной" и он станет невидимым.

Для изменения своего статуса на "Невидимый" вручную у оператора должно быть включено право "Вручную переходить в режим невидимости".

Если ни один из операторов не будет иметь статус "В сети", виджет на сайте переключится в офлайн-режим.

Для офлайн-режима имеются различные сценарии работы: форма офлайн-вопроса, запуск бота и др.

Настройки офлайн-режима виджета описаны в отдельной статье.

В Личном кабинете вы можете создавать и редактировать свои статусы для операторов на основе системных статусов. Созданный статус будет иметь своё название, цвет и будет дублировать функцию выбранного системного статуса.

Свои статусы могут помочь более точно отображать в отчёте "Рабочее время", например, причину отсутствия оператора (не просто "Отошёл", а был на обеде и т. д.).

Более подробно настройки и обозначения чатов рассмотрены в статье "Список контактов".

Данная вкладка доступна только тем операторам, у которых включено право "Видеть всех посетителей сайта".

Для того чтобы оператор видел чаты других операторов, у него должно быть включено право "Видеть историю диалогов, в которых не принимает участия".

Данная вкладка будет отображаться только у операторов с включенным правом "Общаться с другими операторами".

В межоператорском чате доступна функция видеозвонков другим операторам.

Вкладка с названием и параметрами поиска будет отображаться в приложении только после сохранения поиска.

Для каждого сохраненного поиска создается отдельная вкладка.

Для того чтобы данная вкладка отображалась в приложении, у оператора должно быть включено право "Доступ к разделу "Начать чат".

Доступные для отправки первого сообщения каналы связи зависят от настроек вашего личного кабинета.

Подробная информация о настройках, необходимых для отправки сообщений в различные каналы связи, находится в разделе "Рассылки".

Настройки каждой группы подробно рассмотрены в соответствующих статьях раздела "Настройки".

Для того чтобы данная вкладка отображалась в приложении, у оператора должно быть включено право "Просмотр новостей".