Информация о посетителе

Информация о посетителе расположена в правой части приложения и включает в себя вкладки "Информация" и "Диалоги".

Вкладка "Информация" содержит различные данные, объединенные в группы по типу информации.

Вкладка "Диалоги" содержит информацию о всех диалогах с посетителем.

Группа данных "Клиент" содержит следующую информацию о посетителе:

• Уникальный идентификатор клиента.
• Имя (ФИО).
• Номер телефона.
• Адрес электронной почты.
• Тэги клиента.
• Закрепленные операторы.
• Флажок.

Уникальный идентификатор клиента. В этом поле отображается уникальный номер, который присваивается каждому клиенту автоматически.

Вы можете скопировать ссылку на историю общения с клиентом и отправить её другому человеку.

Историю общения по ссылке можно будет просмотреть следующими способами:

• В приложении оператора;
• В WEB-версии приложения оператора;
• В Личном кабинете Verbox.

Тэги клиента. Тэги - это навигационные ключевые слова, которые можно присваивать клиентам.

Закрепленные операторы. Данное поле содержит список операторов, за которыми закреплен клиент.

Флажок. Клиентов можно помечать флажками различного цвета. Флажок выбранного цвета будет отображен рядом с именем клиента в списке посетителей и в поле с флажками.

Настройка "Мульти-контакты" позволяет объединить несколько каналов посетителя по любому набору полей (например, по номеру телефона).

Таким образом, если посетитель пишет вам из разных источников (сайт, мессенджер и др.), все его контакты будут отображены в данной группе.

Данная опция позволяет просмотреть всю историю общения с клиентом без переключения между его контактами.

Для просмотра истории кликните значок "Чаты".

В открывшемся окне будет отображена агрегированная история переписки с клиентом по всем каналам.

Данная группа включает в себя поля "Категория вопроса" и "Тэги диалога".

Категория вопроса. С помощью категорий вопросов вы можете структурировать диалоги по тематике. Это позволит вам анализировать, какие темы вызывают больше вопросов у ваших клиентов.

Тэги диалога. Тэги - это навигационные ключевые слова, которые можно присваивать диалогам.

Поля диалогов. Если вы используете поля диалогов, они могут быть отображены в группе "Последний диалог".

Операторы, участвовавшие в диалоге. Отображает значки операторов, которые принимали участие в диалоге.

В этой группе находятся поля для различных форм, созданные вами в личном кабинете.

Данные CRM представлены в приложении в виде групп с названиями подключенных интеграций с CRM.

В каждой группе отображаются три последние сущности выбранной CRM. Полный список сущностей можно развернуть нажав на ссылку "Ещё".

Клик по сущности открывает подробную информацию о ней.

Эта опция позволяет оператору создать выгрузку и вручную заполнить необходимые поля.

Для создания выгрузки нужно кликнуть значок "+", расположенный напротив названия CRM, и выбрать создаваемую сущность.

После выбора создаваемой сущности откроется меню, в котором можно выбирать шаблоны и редактировать доступные поля.

С помощью данной опции оператор может редактировать поля выгруженных в CRM сущностей.

Для редактирования нужно нажать значок "Карандаш", расположенный рядом с названием редактируемой сущности.

После нажатия откроется меню, в котором можно редактировать и удалять имеющиеся поля, а также добавлять новые поля.

Такая опция позволяет оператору вручную выполнить поиск сущностей в выбранной CRM.

Для поиска сущностей в CRM кликните значок "Лупа", расположенный напротив названия CRM. Поиск будет выполнен в соответствии с настройками, сделанными в личном кабинете.

Оператор может посмотреть историю выгрузки кликнув значок "Листок", расположенный напротив названия CRM.

В окне с историей выгрузки отображается информация о её создании, а также о сущностях, которые были сохранены при выгрузке.

С помощью данной опции можно проверить все созданные сущности на предмет их существования в CRM и удалить те сущности, которые не будут найдены в CRM.

Если неактуальные сущности будут найдены, в приложении отобразится диалоговое окно со списком сущностей и запросом на их удаление.

Для посетителей сайта группа будет состоять из следующих полей:

• Время клиента. Показывает время с учетом часового пояса клиента (определяется на основании часового пояса устройства пользователя).
• Местоположение клиента. Содержит географическое положение клиента (определяется по IP-адресу).
• IP-адрес клиента. Отображает IP-адрес клиента.
• Браузер и операционная система клиента. Содержит информацио об используемых клиентом браузере и операционной системе.
• Устройство, которое использует клиент. Показывает каким устройством пользуется клиент.
• UTM-метки. Отображают присвоенные клиенту UTM-метки.

Группа "Посещения" включает информацию, связанную с посещениями сайта клиентом:

• Количество заходов на сайт. В этом поле отображается сколько раз клиент зашел на сайт.
• Посещено страниц. Показывает число посещенных клиентом страниц за текущий визит на сайт, а также общее число посещенных страниц за все время.
• Время на сайте. Отображает время, которое клиент провел на сайте во время последнего визита, и общее время, которое клиент провел на сайте.
• Последний источник перехода. Данное поле содержит последний источник, с которого клиент перешел на сайт.
• Первая страница. В этом поле показывается первая страница сайта, на которую зашел клиент.
• Последняя страница. Здесь отображается последняя страница сайта, на которой был клиент.

На вкладке "Диалоги" отображается список всех диалогов с клиентом.

Каждый диалог представлен в виде контейнера, который содержит перечисленную информацию:

• Номер диалога;
• Дата начала диалога;
• Категория вопроса;
• Тэги диалога;
• Поля диалога;
• Операторы, участвовавшие в диалоге;
• Количество реальных сообщений от оператора и клиента;
• Продолжительность диалога.

Номер диалога. Показывает номер диалога (id диалога).

Дата начала диалога. Отображает дату старта диалога.

Категория вопроса. С помощью категорий вопросов вы можете структурировать диалоги по тематике. Это позволит вам анализировать, какие темы вызывают больше вопросов у ваших клиентов.

Тэги диалога. Тэги - это навигационные ключевые слова, которые можно присваивать диалогам.

Поля диалога. Поля диалога используются для хранения информации о диалоге.

Операторы, участвовавшие в диалоге. Отображает значки операторов, которые принимали участие в диалоге.

Количество реальных сообщений от оператора и клиента. Показывает число реальных сообщений, отправленных операторами и клиентом.

Продолжительность диалога. Отображает длительность диалога.

Если у вас подключена опция "AI-ассистент", в контейнере с диалогом будет дополнительно отображена следующая информация:

• Краткое содержание диалога;
• Эмоции клиента во время диалога;
• Удовлетворенность клиента по итогам диалога.