Диалоговое окно

Диалоговое окно приложения - это окно чата, в котором происходит общение оператора с посетителем. Оно включает в себя следующие области: "Информация о посетителе", "Чат с посетителем" и "Поле ввода сообщения".

В верхней части диалогового окна находится информация о посетителе. В зависимости от того, из какого канала связи пишет посетитель, здесь могут отображаться различные сведения.

Если посетитель пишет с сайта, будут показаны его ФИО, Email и адрес сайта со ссылкой.

Если посетитель пишет из интеграции, в информации будет отображен значок интеграции, имя посетителя, а также название интеграции и сайт, к которому она подключена.

Помимо информации о посетителе, в верхней части диалогового окна отображается статус диалога. Статус диалога - это текущее состояние диалога с клиентом.

В правой части окна с информацией о посетителе находятся кнопки аудио- и видеозвонка.

Видеозвонок – это технология связи, которая позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, видя и слыша друг друга.

После того, как клиент ответит на звонок оператора, в приложении откроется вкладка звонка, и в списке контактов появится контейнер с информацией о звонке.

На вкладке будет показано изображение с камеры клиента, изображение с камеры оператора, а также меню звонка.

Размер вкладки "Звонок" можно изменить, перетащив её границу вправо или влево.

Меню звонка - это область с кнопками, которые выполняют следующие действия:

• Закончить звонок. Завершает текущий звонок.
• Отключить (включить) микрофон. Отключает (или включает) микрофон.
• Отключить (включить) камеру. Отключает (или включает) камеру.
• Размытие фона. Включает (или отключает) опцию размытия фона. Действие доступно только операторам приложения.
• Настройки. Открывает всплывающее окно, в котором можно выбрать микрофон, камеру, с которой ведется трансляция, и динамики.
• Начать показ экрана (остановить показ экрана). Позволяет начать (или закончить) демонстрацию экрана.
• Развернуть (свернуть). Разворачивает (или сворачивает) вкладку звонка на весь экран.
• Добавить оператора. Позволяет добавлять в текущий звонок других операторов. Максимальное количество участников одного звонка - 5 человек. Действие доступно только операторам.
• Свернуть. Скрывает вкладку звонка, оставляя кнопку звонка в шапке виджета. Действие доступно только клиентам сайта.

В окне чата происходит общение оператора с посетителем. Оно имеет форму диалогов, у каждого из которых есть дата, начало, конец и номер.

Внутри диалога могут быть не только сообщения от посетителя и оператора, но и другие типы сообщений, например, системные уведомления, комментарии и т. д.

Данная функция позволяет оператору выполнять поиск по всем сообщениям чата с посетителем.

Оператор может кликнуть правой кнопкой мыши по своему сообщению, сообщению другого оператора или сообщению посетителя, а также по облачку, которое содержит номер диалога, для вызова контекстного меню.

В зависимости от включенных прав, в контекстном меню оператору могут быть доступны перечисленные ниже действия.

Ответить. Данное действие можно использовать для ответа на выбранное сообщение (клиента, своё или другого оператора). Оно будет процитировано при ответе.

Закрепить. Это действие позволяет закрепить любое сообщение. Закрепленное сообщение будет отображаться в верхней части окна чата.

Редактировать. С помощью данного действия оператор может редактировать свои сообщения и сообщения других операторов

Удалить. Любое сообщение можно удалить. Это может быть сообщение посетителя, другого оператора или своё сообщение.

Скопировать сообщение. Данное действие позволяет скопировать выбранное сообщение.

Скопировать ссылку на сообщение. С помощью этого действия можно скопировать ссылку на любое сообщение и отправить её другому оператору.

Скопировать ссылку. Действие позволяет скопировать ссылку на содержащееся в сообщении посетителя или оператора голосовое сообщение. По скопированной ссылке можно прослушать выбранное голосовое сообщение.

Отправить в отзывы. Сообщение посетителя можно отправить в отзывы. После клика на это действие откроется окно, в котором можно отредактировать оценку отзыва, текст и добавить вложение.

Добавить шаблон. Действие позволяет создать шаблон на основе выбранного сообщения оператора.

При клике на действие откроется окно со следующими настройками:

• Название шаблона. В этом поле нужно ввести название для создаваемого шаблона.
• Текст сообщения. Здесь можно изменить текст шаблона.
• Добавить вложения. Опция позволяет прикрепить к сообщению различные файлы.
• Категория шаблона. В данном поле можно указать категории шаблона.
• Пользователи шаблона. Позволяет выбрать операторов, которые смогут использовать шаблон.
• Отделы пользователей шаблона. Здесь можно указать отделы операторов, которые смогут использовать шаблон. Картинка

Скачать вложение. При помощи данного действия оператор может скачать прикреплённые к сообщению файлы.

Изменить тэги. Любому сообщению посетителя или оператора можно изменить тэги.

Информация. Клик на это действие откроет окно с информацией об отправителе сообщения. В окне будут отображены IP-адрес, браузер и операционная система отправителя, а также адрес страницы сайта и статусы операторов на момент отправки сообщения.

Выделить основные тезисы. С помощью этого действия оператор может посмотреть основные тезисы диалога или отдельных сообщений.

Суммаризировать. Данное действие позволяет выполнить суммаризацию диалога или отдельных сообщений. Суммаризация - это краткая выжимка о содержимом.

Перевод. При помощи этого действия любое сообщение или группу сообщений можно перевести на указанный в настройках приложения язык.

Статус. Это действие дает оператору возможность посмотреть когда выбранное сообщение было доставлено и прочитано.

Реакции эмодзи. Данное действие позволяет оператору использовать реакции в виде эмодзи на сообщения посетителей и других операторов.

История реакций. С помощью такого действия оператор может посмотреть когда и кем были оставлены или удалены реакции на выбранное сообщение.

В этом поле оператор может вводить, редактировать, а также форматировать текст своего сообщения.

При наборе нового сообщения над полем для ввода отображается окно с ответами оператора, которые начинались с тех же слов и уже были отправлены клиентам.

Вместо ввода сообщения оператор может выбрать нужный вариант для быстрого ответа.

После выбора текст ответа будет подставлен в поле для ввода сообщения, и его можно будет отредактировать перед отправкой.

При выделении текста в поле ввода сообщения отображается меню форматирования, в котором оператор может изменять вид шрифта (жирный, курсив, подчеркивание или зачеркивание), копировать текст, а также вставлять и удалять ссылки.

В поле ввода показывается из какого канала связи пишет посетитель и куда отправляет сообщение оператор. Это может быть чат на сайте, интеграция с Telegram, интеграция с Avito и др.

У оператора есть возможность оставить в чате комментарий, который не будет виден посетителю. Для этого в поле сообщения нужно выбрать "Комментарий", ввести текст и нажать значок "Отправить".

Оператор может написать клиенту в различные каналы связи, если известен его номер телефона или адрес электронной почты.

В нижней части поля ввода сообщения расположены кнопки с различными действиями. Полный список действий находится в расширенном меню (значок "Троеточие").

Оператору доступны следующие действия:

AI Copilot (ИИ-ассистент) - это действие, с помощью которого оператор может использовать перечисленные ниже функции ИИ-ассистента:

• Перефразирование текста создаваемого сообщения;
• Добавление в текст различных эмодзи;
• Исправление ошибок;
• Выделение основных тезисов сообщения;
• Суммаризация;
• Перевод текста сообщения.

Данное действие позволяет оператору выбирать шаблоны для быстрого ответа посетителям.

Клик на значок выбора быстрого ответа откроет окно с доступными шаблонами.

Оператор может выбрать один из имеющихся шаблонов или создать свой.

Это действие включает режим перевода. При использовании режима перевода все сообщения клиента будут автоматически переводиться на язык, указанный в настройках приложения, а ваши ответы будут переводиться на язык клиента.

С помощью этого действия оператор может отправить посетителю форму для оплаты.

Перед отправкой формы откроется окно, в котором можно сделать следующее:

• Выбрать форму оплаты, которая будет отправлена;
• Указать сумму оплаты самостоятельно или предоставить это клиенту;
• Внести дополнительную информацию;
• Выбрать способ отображения формы оплаты: откроется ли она сразу или отобразится в чате в виде кнопки.

Если оператору нужно получить от посетителя определенную информацию (например, номер договора, лицевой счет и т. д.), он может отправить ему форму сбора данных.

При отправке формы откроется окно, в котором можно выбрать, какая форма сбора данных будет отправлена, а также способ её отображения.

Данное действие позволяет оператору отправить посетителю информационную вкладку. В ней может содержаться информация об акциях, контактные данные и т. д.

Перед отправкой информационной вкладки откроется окно, в котором можно выбрать, какая вкладка будет отправлена, а также способ её отображения.

Оператор может вручную отправить посетителю запрос оставить отзыв.

После отправки запроса на отзыв в чат будет выведено сообщение с текстом "Отправлен запрос на отзыв".

С помощью этого действия оператор может вручную отправить клиенту запрос оставить чаевые.

После отправки запроса в чат будет выведено сообщение с текстом "Если вам понравилось моё обслуживание, вы можете оставить чаевые".

Данное действие дает оператору возможность вручную запускать ботов.

Перед запуском бота откроется окно с выбором бота.

С помощью этого действия оператор может отправить посетителю ссылку на статью из базы знаний.

Перед отправкой откроется окно, в котором можно выбрать статью или группу статей для отправки посетителю.

Данное действие позволяет оператору завершить диалог вручную.

С помощью этого действия оператор может пометить любой вопрос, который не требует ответа, как риторический.

Данное действие позволяет оператору записать голосовое сообщение.

С помощью этого действия оператор может записать голосовое сообщение, которое будет преобразовано в текст.

Текст появится в поле для ввода сообщения. Перед отправкой его можно будет отредактировать.

Используя данное действие, оператор может прикреплять к своему сообщению файлы.

Это действие позволяет оператору добавлять в свои сообщения смайлики.

При необходимости оператор может отложить отправку своего сообщения. После создания отложенного сообщения в чате появится пометка "Есть отложенные сообщения".

При выборе этого действия в чате появится окно, в котором можно будет указать дату и время отправки сообщения.