Аватар оператора и его статус

Аватар можно изменить в окне редактирования оператора.

В общих настройках приложения можно установить автоматический переход в режим "Отошёл" после периода неактивности или после блокировки экрана.

В настройках оператора можно настроить рабочее время и отпуск.

Когда рабочее время закончится или наступит отпуск, статус оператора автоматически сменится на "Выходной" и он станет невидимым.

Для изменения своего статуса на "Невидимый" вручную у оператора должно быть включено право "Вручную переходить в режим невидимости".

Если ни один из операторов не будет иметь статус "В сети", виджет на сайте переключится в офлайн-режим.

Для офлайн-режима имеются различные сценарии работы: форма офлайн-вопроса, запуск бота и др.

Настройки офлайн-режима виджета описаны в отдельной статье.

В Личном кабинете можно создавать и редактировать свои статусы для операторов на основе системных статусов. Созданный статус будет иметь своё название, цвет и будет дублировать функцию выбранного системного статуса.

Свои статусы могут помочь более точно отображать в отчёте "Рабочее время", например, причину отсутствия оператора (не просто "Отошёл", а был на обеде и т. д.).