Как создать автоматический ответ посетителю

Если вам нужно, чтобы посетители получали автоматические ответы, когда никого из операторов нет в сети, вы можете использовать один из перечисленных офлайн-режимов виджета:

Используя имитацию Онлайн-режима и систему событий вы можете настроить автоответы для посетителей следующим образом:

1. Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.

2. Кликните кнопку "Настройки" в контейнере с сайтом, для которого вы хотите изменить используемый офлайн-режим.

3. В списке меню слева перейдите в раздел "Offline-режим виджета".

4. Выберите "Имитировать Online-режим".

5. Включите нужные настройки и кликните кнопку "Сохранить вкладку".

6. Далее в списке меню слева перейдите в раздел "События".

7. Выберите событие "Стартовал новый диалог".

8. Нажмите кнопку "Добавить".

9. В окне создания обработчика кликните "Добавить действие".

10. Выберите действие "Сообщение в чат - Сообщение для клиента".

11. В окне редактирования действия введите текст сообщения и нажмите кнопку "Продолжить".

12. Кликните кнопку "Сохранить".

Для того чтобы обращения посетителей попадали к боту, когда все операторы находятся вне сети, выполните перечисленные действия:

1. Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.

2. Кликните кнопку "Настройки" в контейнере с сайтом, для которого вы хотите изменить используемый офлайн-режим.

3. В списке меню слева перейдите в раздел "Offline-режим виджета".

4. Выберите опцию "Запустить бота".

5. Пролистайте страницу ниже и нажмите кнопку "Добавить бота".

6. Создайте новый сценарий для бота, (в открывшемся окне выберите "Новый сценарий - Ручное создание нового сценария".)

7. В окне создания сценария выберите действие "Сообщение в чат - Сообщение для клиента".

8. Введите текст сообщения клиенту и сохраните сценарий.

9. Добавьте фильтры (при необходимости) и нажмите кнопку "Продолжить".

10. Кликните кнопку "Сохранить вкладку".