Загруженность по часам

Данный отчёт показывает загруженность операторов в зависимости от времени.

Отчёт отображается в виде таблицы и показывает загруженность операторов в зависимости от времени и дня недели. Таблица содержит следующие данные:

• Загруженность операторов. Загруженность отображается зеленым цветом. Чем темнее цвет, тем выше загрузка в данный период времени. Оранжевым цветом обозначается очень высокая загрузка.
• Количество диалогов. Показывает количество диалогов в определенный период времени.
• Количество операторов. Отображает число операторов в указанное время.
• Количество диалогов на оператора. Обозначает число диалогов на каждого оператора в данный период времени.

Отчёт содержит две вкладки: среднее количество диалогов и суммарное количество диалогов.

На вкладке "Среднее количество диалогов" в качестве значений в таблице отображается среднее число диалогов, состоявшихся в определенное время за период формирования отчёта.

На вкладке "Суммарное количество диалогов" в качестве значений в таблице отображается суммарное число диалогов, состоявшихся в определенное время за период формирования отчёта. 

При отображении отчёта можно менять следующие настройки:

• Группировка. Данная настройка позволяет группировать отчёт по часам и по дням.
• Отображение. С помощью этой настройки можно выбрать какие показатели будут отображены в отчёте: количество диалогов, количество операторов, количество диалогов на оператора.

При работе с отчётами вы можете использовать различные фильтры. Они позволяют задавать условия, по которым будет создан отчёт.