Рабочее время

Данный отчёт показывает рабочее время операторов и их статусы в течение рабочего дня, а также диалоги, которые были у операторов в рабочее время.

Отчёт "Рабочее время" - это графическое представление рабочего времени на временной шкале.

Отчёт содержит следующие данные:

Рабочее время оператора отображается на временной шкале линией определенного цвета.

Цвет линии зависит от статуса оператора.

Статусы операторов отображаются линиями разных цветов:

• ● "В сети". Операторы с данным статусом находятся онлайн и видны клиенту. Они получают сообщения от клиентов, которые пишут в онлайн-чат на сайте и в другие каналы связи.
• ● "Отошёл". Операторы с таким статусом не видны клиентам и не получают сообщений от них.
• ● "Невидимый". Операторы с этим статусом находятся онлайн, но не видны клиентам. Они не получают сообщения от клиентов.

Диалоги показаны на графике в виде кружков разного цвета:

• ● "Оператор участвовал в диалоге".
• ● "Оператор не принимал участие в диалоге". (Например, посетитель общался с ботом или задал офлайн-вопрос).
• ● "Сообщения оператора".

Кликните имя оператора для отображения всех диалогов, в которых он участвовал.

На временной шкале отображаются следующие данные:

• ● Количество сообщений в диалоге;
• ● Паузы между сообщениями;
• ● Отсутствие ответа оператора.

Отчёт позволяет изменять различные настройки отображения:

• Показывать начало диалога;
• Показывать сообщения оператора;
• Показывать имя оператора;
  
• Отображаемые статусы;
• Подсветка диалогов;
• Масштаб.
  

Данная настройка позволяет отключать отображение диалогов на графике.

При включении настройки сообщения оператора будут показаны на графике рабочего времени.

При отключении этой настройки имя оператора не будет показано.

На графике будет отображен только логин оператора.

С помощью данной настройки можно выбрать какие статусы операторов будут отображены на графике.

Данная настройка позволяет подсветить диалоги, подходящие под заданные условия.

При включении этой настройки все диалоги, подходящие под условия фильтров, будут выделены.

В подробной информации о диалогах оператора диалоги, подходящие под условия фильтров, будут подсвечены зеленым цветом.

Настройка позволяет изменять масштаб отображаемого отчёта.

При работе с отчётами вы можете использовать различные фильтры. Они позволяют задавать условия, по которым будет создан отчёт.