Отзывы

Отчёт "Отзывы" представляет из себя набор вкладок и контейнеров, которые содержат различную информацию об отзывах.

Каждый контейнер включает в себя оценку, имя посетителя, имя оператора (если отзыв был оставлен оператору), текст отзыва, а также дату и время размещения отзыва.

В контейнере также размещены следующие кнопки:

• Одобрение отзыва. Каждый отзыв, содержащий комментарий, можно одобрить. Одобренные отзывы будут отображаться в виджете во вкладке "Отзывы" в меню кнопки и в меню виджета.
• Посетитель. При нажатии на эту кнопку откроется окно с историей общения и данными посетителя.
• Ответить. На оставленный отзыв можно ответить, кликнув эту кнопку.
• Перенести в диалоги. С помощью этой кнопки можно удалить отзыв и перенести его в диалоги в качестве офлайн-вопроса. Отзыв может быть перенесен в диалоги только если он содержит текст и еще не был одобрен.
• Редактировать отзыв. Данная кнопка позволяет отредактировать отзыв. Вы можете изменить имя посетителя, страну, город, имя оператора, дату, оценку и текст отзыва.
• Удалить отзыв. Нажмите эту кнопку для удаления отзыва.

В верхней части страницы "Отзывы" расположены вкладки, отображающие различные показатели.

Данная вкладка содержит информацию о общем количестве отзывов, средней оценке, а также о количестве положительных и отрицательных отзывов.

На этой вкладке размещена диаграмма, в которой отображены средние оценки для всех операторов и для каждого по отдельности.

Диаграмма на этой вкладке показывает сколько всего отзывов было оставлено для всех операторов и для каждого оператора по отдельности.

Диаграммы на данных вкладках показывают количество отзывов с выбранной оценкой (например, 5/5) для всех операторов и для каждого по отдельности.

На диаграмме этой вкладки отображается число отзывов с оценкой "Плохо" для всех операторов и для каждого оператора по отдельности.

На диаграмме данной вкладки отображается число отзывов с оценкой "Хорошо" для всех операторов и для каждого оператора по отдельности.

При работе с отчётами вы можете использовать различные фильтры. Они позволяют задавать условия, по которым будет создан отчёт.