В процессе работы с фильтрами вы можете встретить различные операции.
Операции, используемые при настройке фильтров отчётов, идентичны операциям с фильтрами автодействий.
Все виды операций и их особенности рассмотрены в этой статье.
|
| |
Значением для такого фильтра является дата отправки сообщения. |
| |
Данный фильтр использует в качестве значения время отправки сообщения. |
| |
День недели начала диалога
|
| |
Для этого фильтра значением будет день недели начала диалога. |
| |
В качестве значения для данного фильтра будет использован выбранный оператор (или операторы). |
| |
Значением этого фильтра является выбранный отдел (или отделы) операторов. |
| |
Для такого фильтра значением является текст, который содержится в сообщении. |
| |
Данный фильтр использует в качестве значения текст, который содержится в сообщении клиента.
|
| |
Текст сообщения оператора
|
| |
Этот фильтр использует в качестве значения текст, который содержится в сообщении оператора. |
| |
У такого фильтра значением будет отправитель сообщения. |
| |
Отправителем сообщения может быть оператор или клиент.
|
| |
В процессе диалога в чат могут быть отправлены сообщения различного типа.
Данный фильтр использует в качестве значения любой тип сообщения.
|
| |
Отправитель последнего сообщения
|
| |
Для этого фильтра значением будет отправитель последнего сообщения. |
| |
Отправителем сообщения может быть оператор или клиент.
|
| |
Адрес страницы, с которой отправлено сообщение
|
| |
Такой фильтр использует адрес страницы, с которой отправлено сообщение в качестве условия. |
| |
У данного фильтра значением является выбранный сценарий (один или несколько). |
| |
Для этого фильтра в качестве значения используется статус клиента. |
| |
Клиент может иметь статус "Online" или "Offline".
|
| |
В данном случае фильтром является флажок, присвоенный посетителю. |
| |
В качестве фильтра можно использовать следующие UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content, utm_referrer. |
| |
Фильтры такого типа будут работать только в том случае, если на сайте (или на странице сайта) имеются прописанные UTM-метки.
|
| |
У этого фильтра значением будет канал связи (один или несколько). |
| |
Особенности работы и настройки интеграций с различными мессенджерами и социальными сетями описаны в разделе "Каналы связи".
|
| |
В данном фильтре в качестве значения используется выбранная интеграция (одна или несколько). |
| |
Особенности работы и настройки интеграций с различными мессенджерами и социальными сетями описаны в разделе "Каналы связи".
|
| |
У этого фильтра значением является категория вопроса.
|
| |
Значением данного фильтра будет причина, по которой посетитель является целевым. |
| |
О том, как сделать клиента целевым, вы можете прочитать в этой статье.
|
| |
Сейчас в диалоге с оператором
|
| |
Для этого фильтра значением будет статус посетителя: находится ли он в диалоге с оператором. |
| |
Вы можете указать определенного оператора (или нескольких) или выбрать вариант "Любой" (оператор).
|
| |
Сейчас имеет незавершенный Offline-вопрос
|
| |
У такого фильтра в качестве значения будет наличие (или отсутствие) у посетителя незавершенного Offline-вопроса. |
| |
В качестве фильтров этой группы используются тэги. Это могут быть тэги клиента, тэги диалога или тэги сообщения.
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения можно установить:
- Да (посетитель общался Online);
- Нет (посетитель не общался Online).
|
| |
У такого фильтра может быть одно из следующих значений:
- Да (посетитель оставлял Offline-вопрос);
- Нет (посетитель не оставлял Offline-вопрос).
|
| |
Был ответ на Offline-вопрос
|
| |
Для данного фильтра значением будет наличие ответа на Offline-вопрос:
- Да (посетитель получил ответ на Offline-вопрос);
- Нет (посетитель не получил ответ на Offline-вопрос).
|
| |
Было общение с оператором
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения можно установить:
- Да (клиент общался с оператором);
- Нет (клиент не общался с оператором).
|
| |
В качестве значения этого фильтра можно установить:
- Да (клиент общался с ботом в текущем диалоге);
- Нет (клиент не общался с ботом в текущем диалоге).
|
| |
Оператор запрашивал отзыв
|
| |
У такого фильтра может быть одно из следующих значений:
- Да (оператор запрашивал отзыв у посетителя);
- Нет (оператор не запрашивал отзыв у посетителя).
|
| |
Для этого фильтра в качестве значения можно установить:
- Да (посетитель оставлял отзыв);
- Нет (посетитель не оставлял отзыв).
|
| |
У такого фильтра может быть одно из следующих значений:
- Да (диалог был завершен);
- Нет (диалог не был завершен).
|
| |
Оператор, завершивший диалог
|
| |
В качестве значения для данного фильтра можно указать оператора, завершившего диалог. |
| |
Для этого фильтра значением будет номер диалога, присвоенный ему при старте. |
| |
Id диалога отображается в начале каждого нового диалога.
|
| |
Порядковый номер диалога с клиентом
|
| |
Для такого фильтра значением является порядковый номер диалога с каждым конкретным посетителем. |
| |
Обратите внимание, что порядковый номер диалога - это не номер диалога, присвоенный ему при старте.
На данном изображении диалог № 572 имеет порядковый номер 1, а диалог № 573 - порядковый номер 2.
|
| |
Количество сообщений клиента в диалоге
|
| |
У этого фильтра в качестве значения будет использоваться количество сообщений клиента в диалоге. |
| |
Количество сообщений оператора в диалоге
|
| |
Для данного фильтра значением будет количество сообщений оператора в диалоге. |
| |
Заполненные во время диалога формы
|
| |
У такого фильтра значением будет заполнение посетителем указанных форм сбора данных или платежных форм. |
| |
Продолжительность диалога (в секундах)
|
| |
Данный фильтр использует в качестве значения продолжительность диалога в секундах. |
| |
Время первого ответа в диалоге
|
| |
Для этого фильтра значением будет время первого ответа в диалоге. |
| |
Время первого ответа в диалоге для конкретного оператора
|
| |
У такого фильтра значением будет время первого ответа в диалоге для конкретного оператора. |
| |
Время второго ответа в диалоге
|
| |
Этот фильтр использует в качестве значения время второго ответа в диалоге. |
| |
Время второго ответа в диалоге для конкретного оператора
|
| |
У данного фильтра значением будет время второго ответа в диалоге для конкретного оператора. |
| |
Среднее время ответов в диалоге
|
| |
Для этого фильтра значением будет среднее время ответов в диалоге. |
| |
Среднее время ответов в диалоге для конкретного оператора
|
| |
Такой фильтр использует в качестве значения среднее время ответов в диалоге для конкретного оператора. |
| |
Среднее время ответов на Offline-вопрос
|
| |
У данного фильтра значением будет среднее время ответов на Offline-вопрос. |
| |
Среднее время ответов на Offline-вопрос для конкретного оператора
|
| |
Для этого фильтра значением будет среднее время ответов на Offline-вопрос для конкретного оператора. |
| |
Количество сообщений от клиента с типом "Х"
|
| |
Этот фильтр позволяет использовать в качестве значения количество сообщений выбранного типа от клиента. |
| |
Количество сообщений от оператора с типом "Х"
|
| |
Значением для такого фильтра является количество сообщений выбранного типа от оператора. |
| |
Фильтры этой группы основаны на пользовательских полях. |
| |
Вы можете использовать любое поле, заполненное посетителем, в качестве фильтра. Например, поле "Имя", "Мобильный телефон", "Email" и другие. |
| |
Условием для этого фильтра является логин пользователя. |
| |
Такой фильтр использует в качестве условия внутренний идентификатор диалога. |
| |
Условием данного фильтра является идентификатор объявления. |
| |
В данном случае условием для фильтра будет VIN-номер автомобиля, указанный в объявлении. |
| |
Auto.ru передает информацию о VIN-номере в виде XTA**************.
|
| |
Условием для этого фильтра является идентификатор объявления. |
| |
Условием для данного фильтра будет адрес получателя сообщения. |
| |
Интеграция с Facebook* + Instagram*
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
При использовании такого фильтра условием служит внутренний идентификатор группы. |
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент.
Для этого канала связи источниками могут быть Facebook* и Instagram*. |
| |
У такого фильтра в качестве условия используется внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Такой фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для Telegram источником может быть бот или канал (комментарии).
|
| |
Данный фильтр использует в качестве условия название группы. |
| |
В этом случае условием для фильтра является User ID (внутренний идентификатор пользователя). |
| |
User ID будет отображен в данных о клиенте, только когда источником, из которого пишет клиент, является бот.
|
| |
Условием для данного фильтра служит User name (уникальный идентификатор пользователя). |
| |
Такой фильтр позволяет использовать в качестве условия название бота. |
| |
У этого фильтра условием является логин бота. |
| |
Для данного фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
В этом фильтре условием будет идентификатор публичного аккаунта. |
| |
При использовании такого фильтра условием служит поле "Context". |
| |
В поле "Context"содержится информация из ссылки на паблик аккаунт. Например, "viber://pa?chatURI=[URI]&context=kassa".
|
| |
Данный фильтр позволяет использовать в качестве условия источник, из которого пишет клиент. |
| |
Для интеграции с VK источником может быть личное сообщение или комментарий к посту.
|
| |
Для этого фильтра условием является внутренний идентификатор пользователя. |
| |
Условием для такого фильтра будет ссылка на диалог с пользователем.
|
| |
Ссылка на диалог с пользователем отображается только для личных сообщений.
|
| |
* Деятельность сети запрещена на территории РФ.
|
|
