Дашборды

Дашборд (сводка) представляет из себя набор настраиваемых виджетов.

Виджеты позволяют отображать различные данные в виде линейных, круговых или столбчатых диаграмм, показателей, а также таблиц.

Вы можете менять следующие настройки отображения дашборда (они применяются ко всем виджетам выбранного дашборда):

• Тип графика. Данная настройка позволяет выбрать как будут агрегироваться данные - по часам, по дням, по неделям, по месяцам или по годам.
• Период формирования отчета. С помощью этой настройки можно указать период, за который будет сформирован отчет. Доступные варианты зависят от выбранного типа графика.
• Группировка. Эта опция дает возможность сгруппировать отчет (например, по операторам).

Для создания нового дашборда кликните значок "Шестеренка", расположенный слева от названия используемого дашборда, и выберите пункт "Редактировать список сводок".

Нажмите кнопку "Добавить", введите название нового дашборда и кликните кнопку "Продолжить" для сохранения настроек.

Клик на значок "Стрелочка" отображает (или скрывает) список дашбордов.

Используйте его для переключения между дашбордами.

Слева от названия дашборда расположен значок "Шестеренка", содержащий следующие опции:

• Редактировать список сводок;
• Настройка публичных ссылок;
• Копировать сводку;
• Вставить сводку.

Данная опция позволяет выполнить следующие действия:

• Добавить дашборд. Для добавления дашборда нажмите кнопку "Добавить" или значок "Плюс".
• Удалить дашборд. Чтобы удалить дашборд, кликните значок "Крестик", расположенный напротив его названия.
• Изменить порядок расположения дашбордов. Зажмите значок "Плитка", расположенный слева от названия дашборда, для того, чтобы перетащить его выше или ниже по списку.

Опция позволяет создавать, редактировать и удалять публичные ссылки на дашборды, которые можно отправлять пользователям, не имеющим права заходить в Личный кабинет.

Для создания ссылки на дашборд выполните следующие действия:

1. Кликните опцию "Настройка публичных ссылок".

2. В появившемся окне нажмите "Добавить ссылку".

3. В окне создания ссылки выполните перечисленные действия:

• Выберите дашборды, которые будут отображены при переходе по ссылке;
• Придумайте пароль (необязательно), который будет запрашиваться для просмотра дашборда;
• Включите (необязательно) возможность использовать группировку при просмотре дашборда.

4. Нажмите кнопку "Продолжить" для сохранения ссылки.

5. Используйте полученную ссылку для просмотра дашборда.

Опция позволяет скопировать дашборд для последующей вставки в другой сайт (проект).

С помощью этой опции можно вставить скопированный ранее дашборд в любой из ваших сайтов (проектов).

Кликните кнопку "Добавить виджет" и выберите тип виджета, который вы хотите добавить. Это может быть показатель, линейная, круговая, столбчатая диаграмма, показатель или таблица.

В зависимости от типа добавляемого виджета в окне добавления виджета могут быть доступны следующие настройки:

• Название виджета;
• Источник данных;
• Показатель;
• Фильтры;
• Разбить данные;
• Скрытие числовых показателей виджета;
• Показатель, относительно которого будет считаться конверсия.

В данном поле нужно указать название виджета.

При создании виджета можно выбирать различные источники данных. От используемого источника данных зависит какая информация будет отображена в виджете.

В одном виджете можно использовать несколько источников данных. Нажмите кнопку "Добавить источник данных" для добавления еще одного источника.

Данная опция позволяет выбрать какой показатель будет отображен в виджете (количество, среднее количество в день, минимальное значение и др.).

Для источников данных групп "Диалоги", "Отзывы" и "Операторы" можно использовать различные фильтры.

Фильтры позволяют задать дополнительные условия для выбранного источника данных.

При использовании источников данных из групп "Диалоги", "Отзывы", "Видеозвонки" и "Операторы" доступна опция "Разбить данные по "Х"".

Например, если выбрать в качестве источника данных количество диалогов и разбить данные по операторам, в виджете будет отображено число диалогов для каждого оператора.

При помощи этой настройки можно скрыть числовые показатели виджета.

Настройка может быть полезна, если вы даёте доступ к отчёту посторонним людям, которые должны видеть тренды (процентные изменения показателей), но не должны знать реальных чисел.

Значения заменятся на проценты и нереальные числа.

Числовые показатели могут быть скрыты следующими способами:

• Только в публичных ссылках. Показатели будут скрыты для пользователей, которые перешли по публичной ссылке для просмотра сводки.
• В личном кабинете и публичных ссылках. В этом случае показатели будут скрыты при просмотре сводки как в личном кабинете, так и при переходе по публичной ссылке.
• Не скрывать. Числовые показатели будут отображены в виджете.

Данная настройка позволяет выбрать показатель, относительно которого будет считаться конверсия для остальных показателей.

Если показатель для конверсии выбран, в окне виджета появится действие "Показать конверсию" (значок "%"). Клик на него отобразит график конверсии.

Значение основного показателя будет взято за 100%, а значения остальных показателей рассчитаны в процентном соотношении к основному.

Библиотека виджетов - это набор готовых виджетов, которые вы можете использовать в своих дашбордах. Кликните кнопку "Библиотека виджетов" для того чтобы увидеть все доступные виджеты.

Нажмите кнопку "Добавить виджет" в контейнере с нужным виджетом для его добавления в дашборд.

В верхней части каждого виджета расположены значки управления, которые включают в себя следующие действия:

• Увеличить. Это действие открывает окно с виджетом на весь экран.
• Выгрузить в Excel. С помощью данного действия можно выгрузить данные виджета в Excel-файл.
• Копировать. Такое действие позволяет скопировать виджет и добавить его в другой дашборд.
• Редактировать. Данное действие открывает окно редактирования виджета.
• Переместить. Это действие позволяет изменить расположение виджетов.
• Показать конверсию. Такое действие отображает в виджете изменение конверсии одного или нескольких показателей относительно основного.

В дашбордах можно создавать следующие типы виджетов:

Виджет этого типа отображает выбранный показатель в форме графика.

Такой тип виджета показывает данные в виде линейной диаграммы.

В данном виджете показатели представлены круговой диаграммой.

Такой тип виджета показывает данные в виде столбцов.

Данные в этом виджете отображаются в виде списка.

Виджет такого типа является таблицей, в которой можно добавлять несколько столбцов с данными.

При создании виджетов можно использовать перечисленные ниже источники данных:

Источники данных группы связаны с диалогами и включают в себя следующие опции:

• Диалоги;
• Уникальные клиенты;
• Сообщения в диалоге;
• Время первого ответа (Online);
• Время всех ответов (Online);
• Время ответа на офлайн-вопрос;
• Время доставки первого сообщения к оператору;
• Время прочтения оператором первого сообщения;
• Время между прочтением первого сообщения и отправкой ответа;
• Продолжительность диалога;
• Продолжительность статусов диалога.

Источники данных группы связаны с диалогами операторов и включают в себя следующие опции:

• Диалоги;
• Время первого ответа (Online);
• Время всех ответов (Online);
• Время ответа на офлайн-вопрос;
• Время доставки первого сообщения к оператору;
• Время прочтения оператором первого сообщения;
• Время между прочтением первого сообщения и отправкой ответа;
• Продолжительность диалога.

В данной группе источниками являются количество сообщений и среднее количество сообщений в день.

В этой группе в качестве источника данных выступает количество всех посетителей и количество целевых посетителей.

В данной группе источником является дата создания счета и дата совершения платежа.

Источником данных этой группы являются отзывы клиентов.

В качестве источника данных этой группы могут выступать видеозвонки и продолжительность видеозвонка.

В данной группе источником являются количество операторов в сети и статус операторов.