Когда для пользователя нет ни одного доступного оператора, виджет переключается в Offline-режим.
В Offline-режиме доступны различные сценарии работы.
Для всех сценариев вы можете задать заголовок, который будет показан в шапке виджета. |
| |
Поле "Заголовок" также отвечает за текст, отображаемый в выпадающем меню и в меню виджета.
|
| |
Типы сценариев Offline-режима: |
| |
Отображать форму Offline-вопроса
|
| |
При переходе в офлайн-режим вместо онлайн-чата будет отображаться форма офлайн-вопроса. |
| |
Для Offline-формы доступны следующие настройки: |
| |
Эта настройка позволяет выбрать какие данные вы хотите получить от пользователя. Для того чтобы добавить поле в форму для сбора данных, включите слайдер, расположенный слева от нужного вам поля. |
| |
Любое поле данных можно сделать обязательным для заполнения, отметив его галочкой "Обязательно". Поля, обязательные для заполнения, будут отмечены значком "*". Пользователь не сможет отправить свои данные, не заполнив обязательные для заполнения поля.
|
| |
Для редактирования поля нажмите на значок "Карандаш", расположенный напротив его названия.
Если вы хотите удалить поле, нажмите на значок "Крестик" и в появившемся диалоговом окне подтвердите удаление.
Для создания нового поля нажмите кнопку "Добавить новое поле".
О создании и редактировании полей Вы можете прочитать в статье "Поля".
|
| |
Кнопка под историей диалога для перехода к Offline-форме
|
| |
Данная настройка позволяет изменить текст кнопки для перехода к Offline-форме. |
| |
Вы можете изменить текст, расположенный над формой офлайн-вопроса.
Поле "Вспомогательный текст в поле для ввода вопроса" тоже можно изменить. |
| |
Включение данной настройки позволяет пользователю прикреплять файлы к своему сообщению. |
| |
Файлы можно прикреплять перетаскиванием в окно виджета.
|
| |
Все вложения являются кликабельными.
Пользователь может скачать прикрепленный файл или открыть отправляемое изображение для просмотра во весь экран.
|
| |
Действие после отправки формы
|
| |
После того, как клиент отправит форму офлайн-вопроса есть два варианта того, что произойдет дальше: отобразится история диалога или будет показано всплывающее сообщение.
При выборе опции "Перейти к истории диалога" после отправки формы в окне виджета откроется история диалога.
Если выбрана опция "Показать всплывающее сообщение", то после отправки формы в окне виджета появится всплывающее сообщение. |
| |
Текст всплывающего сообщения можно изменить с помощью настройки "Текст, отображаемый после успешной отправки формы".
|
| |
Добавлять к тексту вопроса адрес текущей страницы
|
| |
Если эта настройка включена, то к вопросу посетителя в офлайн-форме будет автоматически добавлен адрес страницы, с которой был задан этот вопрос. |
| |
Данная настройка предоставляет пользователю выбрать отдел операторов, которые получат уведомление об офлайн-вопросе.
Операторы из других отделов не получат уведомление об офлайн-вопросе. |
| |
Отправлять уведомление только в видимые посетителю отделы
|
| |
Если включить эту настройку, то отделы, которые не видимы в данный момент посетителю из-за автодействий или изначальных настроек отдела (например, скрытые отделы), не получат уведомления о новом офлайн-вопросе. |
| |
Если посетитель не видит ни один из отделов, то уведомление получат все.
|
| |
Запрещать пользователю писать в другие отделы, если его Offline-вопрос закреплен за определенным отделом
|
| |
Если данная настройка включена, пользователь будет закреплен за отделом, в который был отправлен его Offline-вопрос до тех пор, пока вопрос не будет завершён.
Пользователь не сможет написать в другой отдел или увидеть в сети операторов других отделов. |
| |
Завершать вопросы после отправки сообщения
|
| |
При включении этой настройки офлайн-вопрос будет автоматически помечаться обработанным, когда оператор отправит ответ клиенту. |
| |
Закрывать чат у других операторов после завершения Offline-вопроса
|
| |
Если данная настройка включена, то когда оператор завершит офлайн-вопрос он автоматически пропадет из списка диалогов у других операторов. |
| |
Если все операторы выйдут из сети, посетители продолжат видеть чат.
Для данного сценария работы Offline-режима доступны следующие настройки: |
| |
Сбор данных в начале диалога
|
| |
Эта настройка позволяет выбрать какие данные вы хотите получить от пользователя. Вы можете использовать обязательную форму сбора данных, необязательную форму или отключить сбор данных.
|
| |
Помечать диалог как Offline-вопрос
|
| |
Если настройка отключена, то диалог не будет помечаться как Offline-вопрос, когда клиент пишет вам в Offline-режиме.
Данную настройку рекомендуется отключать для удобства работы в следующих случаях:
|
| |
Если настройка включена, вы можете указать текст, который будет отображен после отправки сообщения.
|
| |
Запрещать пользователю писать в другие отделы, если его Offline-вопрос закреплен за определенным отделом
|
| |
Если данная настройка включена, пользователь будет закреплен за отделом, в который был отправлен его Offline-вопрос до тех пор, пока вопрос не будет завершён.
Пользователь не сможет написать в другой отдел или увидеть в сети операторов других отделов. |
| |
Завершать вопросы после отправки сообщения
|
| |
При включении этой настройки офлайн-вопрос будет автоматически помечаться обработанным, когда оператор отправит ответ клиенту. |
| |
Закрывать чат у других операторов после завершения Offline-вопроса
|
| |
Если данная настройка включена, то когда оператор завершит офлайн-вопрос он автоматически пропадет из списка диалогов у других операторов. |
| |
Опция "Запустить бота" доступна только для тарифного плана Профи с подключенной дополнительной опцией "Чат-боты".
|
| |
Когда все операторы выйдут из сети, посетители продолжат видеть чат. Их обращения будут попадать к выбранному боту. |
| |
Offline-режим "Запустить бота" позволяет изменить следующие настройки:
- Выбор отдела;
- Отправлять уведомление только в видимые посетителю отделы;
- Завершать вопросы после отправки сообщения;
- Закрывать чат у других операторов после завершения Offline-вопроса.
Данные настройки аналогичны настройкам сценария "Отображать форму Offline-вопроса".
|
| |
Отобразить другую вкладку
|
| |
Опция недоступна для бесплатной версии.
|
| |
Вы можете заменить вкладку с формой офлайн-вопроса на любую другую вкладку Вашего виджета. |
| |
С помощью данной опции в окне виджета можно отобразить любую информацию, когда для пользователя нет ни одного доступного оператора.
Например, вы можете использовать следующий код: |
| |
<p style="text-align: center; margin-top: 10px; margin-bottom: 50px; font-size: 20px;">
Хотите писать нам удобным для вас способом?
</p>
<p style="text-align: center; margin-bottom: 30px; font-size: 20px;">
<a href="VASHA_ssylka_na_VK" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="/uploads/tinymce/593adecd804fc4e32e7e865d659f2356/images/e6a73a10ac58fd14c113926ec959ef20.png" width="60" height="60" alt="VK" caption="false" /></a> <a href="https://telegram.me/VASHbot" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="/uploads/tinymce/593adecd804fc4e32e7e865d659f2356/images/2fe20d76f62b84033485710570d55809.png" width="60" height="60" alt="Telegram" caption="false" /></a> <a href="viber://pa?chatURI=VASHacc" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="/uploads/tinymce/593adecd804fc4e32e7e865d659f2356/images/93e79aaea2d62d6f9b35935a42090682.png" width="60" height="60" alt="Viber" caption="false" /></a> <a href="https://api.whatsapp.com/send?phone=VASHnomer" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="/uploads/tinymce/593adecd804fc4e32e7e865d659f2356/whatsapp_logo_2%20%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%8F.png" width="60" height="60" caption="false" /></a></p>
<p style="text-align: center; margin-bottom: 30px; font-size: 20px;"></p>
<p style="text-align: center; margin-bottom: 20px; font-size: 10px;">Нажмите по нужной иконке и общайтесь через удобное для вас приложение<br /><br /><br /><br /></p>
<p style="text-align: center; margin-bottom: 20px; font-size: 10px;"></p>
|
| |
Для вставки кода нажмите на значок "Исходный код" и в открывшемся окне вставьте скопированный код. |
| |
Опция недоступна для бесплатной версии.
|
| |
Виджет будет скрыт и не сможет быть открыт до тех пор, пока операторы не станут доступны для пользователя. |
| |
Действия после появления нового Offline-вопроса
|
| |
Вы можете настроить действия, которые будут выполняться после появления нового Offline-вопроса. |
|
