Настройка прав оператора

Права оператора позволяют вам настроить роль каждого оператора в соответствии с вашими требованиями.

Права доступа дают оператору следующие возможности:

Права доступа можно изменить при добавлении нового оператора, а также при редактировании уже созданного оператора.

Для быстрого доступа к окну редактирования оператора откройте список подключенных сайтов в Личном кабинете Verbox и кликните на иконку с оператором в контейнере выбранного сайта.

В окне редактирования оператора нажмите на поле "Права доступа". Вы увидите список различных прав оператора, которые могут быть включены или выключены, а также опцию "Роль".

С помощью опции "Роль" можно создать и сохранить определенный набор прав.

Для создания роли кликните на кнопку "Добавить", в открывшемся окне напишите название роли (например, "Менеджер по продажам") и отметьте галочками права, которые будут доступны операторам с данной ролью.

Вы можете присвоить созданную роль любому оператору, вместо того, чтобы расставлять права вручную. Список доступных ролей можно увидеть кликнув на поле "Роль".

Если для оператора нужно создать уникальный набор прав, вы можете выбрать вариант роли "Своя" и отметить галочками нужные права или создать новую роль для конкретного оператора.

Если это право включено, то оператор будет видеть ссылки, которые ему отправляют пользователи.

Если право отключено вместо ссылки оператор увидит текст "ссылка запрещена в настройках оператора".

При включении данного права оператор получает возможность выгрузить чат с пользователем на любой указанный адрес электронной почты.

Для того, чтобы увидеть опцию "Выгрузить чат", нужно нажать на кнопку "Ещё", расположенную в правом нижнем углу приложения для оператора.

После нажатия на кнопку "Выгрузить чат" на экране появится диалоговое окно, в котором нужно будет ввести адрес электронной почты.

Оператор с этим правом может заблокировать ("Забанить") чат любому пользователю.

Для блокировки чата посетителю нажмите кнопку "Забанить", скрытую в меню "Ещё".

Чтобы разблокировать посетителя, нажмите кнопку "Разбанить" (она появится на месте кнопки "Забанить", если посетитель уже заблокирован).

Оператор с таким правом может изменять в приложении прикрепленных к клиенту операторов.

Данное право позволяет оператору видеть всех посетителей, которые находятся на сайте.

Открыть список посетителей можно кликнув на вкладку "Клиенты Online".

Это право позволяет оператору видеть общение посетителя с другими операторами.

Если данное право включить, то в приложении оператора будет доступна вкладка "Чаты других операторов". На этой вкладке отображается общение посетителя с другими операторами.

Оператор, у которого включено такое право, будет видеть все диалоги с клиентом (даже те, в которых он не участвовал), если он хотя бы раз общался с ним.

Это право позволяет оператору общаться с другими операторами в приложении на вкладке "Операторы".

Если данное право включено, оператор может отправить сообщение в любой выбранный чат, независимо от того, какой оператор общается с посетителем.

Если право отключено, то при попытке отправить сообщение в чат другого оператора появится диалоговое окно "Ошибка".

Оператор с этим правом может перенаправить (перевести) посетителя на другого оператора по своему выбору.

Для этого нужно нажать кнопку "Переключить", расположенную в меню действий оператора, и выбрать оператора, на которого будет переключен посетитель.

Оператор с таким правом может переключать посетителей на операторов, у которых превышен лимит чатов.

Если право отключено, то при переключении посетителя на оператора, у которого уже достигнут лимит чатов, в приложении отобразится ошибка.

Если данная опция включена, то оператор при перенаправлении диалога будет видеть список доступных операторов, а также количество их активных диалогов (число в кружке рядом с именем оператора).

Если право отключено, то оператор при перенаправлении диалога увидит только список доступных операторов без указания числа их активных диалогов.

Оператор с таким правом будет видеть оставленные пользователями Offline-вопросы.

Они будут показаны на вкладке "Чаты" и отмечены знаком вопроса.

Данное право позволяет оператору завершить диалог вручную. Для этого нужно нажать на значок "Флажок" (внизу поля набора текста) и в появившемся диалоговом окне подтвердить завершение диалога.

Оператор с таким правом может отметить вопрос как риторический, если он не требует ответа. За это отвечает опция "Zzz (Обращение не требует ответа)", расположенная в расширенном списке действий.

Если это право включено, оператор будет видеть текст, который печатает посетитель ещё до его отправки. Печатаемый текст будет показан в окне чата в отдельном окошке и отмечен значком "Карандаш".

Данное право позволяет оператору отредактировать свои сообщения, которые уже были отправлены в чат.

Найдите нужное сообщение и кликните на него правой кнопкой мыши. В появившемся меню кликните "Редактировать". Отредактируйте сообщение и сохраните изменения, нажав на значок "Галочка".

В отредактированном сообщении появится кнопка "Показать историю изменений", нажав на которую вы сможете увидеть историю всех изменений сообщения (предыдущий текст, кем было отредактировано и когда).

Кликните кнопку "Скрыть историю изменений" чтобы скрыть историю изменений.

Это право дает оператору возможность редактировать сообщения других операторов.

Оператор с таким правом может удалять свои сообщения, отправленные в чат.

Для удаления сообщения нажмите на значок "Крестик" в правом нижнем углу сообщения и в появившемся диалоговом окне подтвердите удаление.

Данная опция позволяет оператору удалять сообщения других операторов.

Удаление чужих сообщений производится так же, как удаление своих сообщений.

Оператор с таким правом доступа может удалять напоминания, созданные другими операторами.

Для того, чтобы удалить напоминание, нужно кликнуть на него правой кнопкой мыши, нажать "Удалить" и в появившемся диалоговом окне подтвердить удаление.

Это право дает оператору возможность удалять сообщения клиентов.

Удаление сообщений клиентов аналогично удалению своих сообщений.

Оператору с данным правом доступно меню форматирования текста в поле ввода сообщения.

Оператор может изменять вид шрифта (жирный, курсив, подчеркивание или зачеркивание), вставлять ссылки и выделять текст для быстрого копирования по клику.

Оператор, у которого включено такое право, может добавлять, редактировать и удалять информацию о посетителе в приложении оператора.

К информации о посетителе относятся поля следующих групп:

• Клиент;
• Последний диалог;
• Дополнительные поля.

Данное право позволяет оператору видеть страницы, которые посещал клиент.

Оператор, у которого включено такое право, будет видеть статус клиента.

Статусы клиентов отмечаются кружками различных цветов, расположенными на их аватарках.

Посетители могут иметь следующие статусы:

• ● (Онлайн). Посетитель с таким статусом находится на вашем сайте онлайн.
• ● (На другой вкладке). Данный статус значит, что страница вашего сайта открыта в браузере посетителя, но он находится на другой вкладке браузера.
• Нет кружков (Офлайн). Если кружков нет, значит посетитель ушел с вашего сайта.

Данное право позволяет оператору видеть с какого ресурса пришел пользователь.

Если оно отключено, оператор не увидит источника перехода.

Если данное право включено, то оператор будет видеть логины других операторов.

Логин будет написан справа от имени оператора в каждом его сообщении.

Включение этого права позволяет оператору редактировать общие шаблоны ответов.

Чтобы отредактировать общий шаблон ответа, нажмите на значок "Волшебная палочка" (в левом нижнем углу поля для набора текста).

На экране появится окно "Выберите быстрый ответ" с личными и общими шаблонами ответов. Для редактирования выберите нужный шаблон и нажмите на значок "Карандаш", расположенный справа от его названия.

Оператор с таким правом может использовать личные шаблоны ответов.

С помощью данной опции оператор может первым написать клиенту в различных каналах связи.

Для этого нужно открыть вкладку "Начать чат", расположенную на панели управления и заполнить необходимые поля.

Оператор с одним (и более) из перечисленных ниже прав может отправлять посетителям сообщения из приложения оператора в различные каналы связи.

Выбор канала связи для отправки выполняется в поле для ввода сообщения в приложении оператора.

Оператор с таким правом может отправлять посетителю сообщения через Email.

Это право позволяет оператору отправлять посетителю сообщения через СМС.

С помощь данного права оператор может отправлять посетителю сообщения через Whatsapp*.

Оператор с таким правом может отправлять посетителю сообщения через Viber.

Данное право позволяет оператору отправлять посетителю сообщения через VK / OK.

Это право дает оператору возможность отправить посетителю запрос на отзыв.

Для отправки запроса нужно выбрать действие "Предложить оставить отзыв", расположенное в расширенном списке действий. После отправки запроса на отзыв в чат будет выведено сообщение с текстом "Отправлен запрос на отзыв".

Такое право позволяет оператору выбрать любое сообщение посетителя и отправить его в отзывы.

При отправке сообщения в отзывы оператор может выставить оценку, отредактировать текст сообщения и добавить вложения.

Оператор с данным правом может пользоваться опцией Co-Browse. Для её включения нужно нажать кнопку "Co-Browse", расположенную в меню действий оператора.

В результате рядом с выделенным элементом появится подсказка, которую увидит пользователь.

Это право позволяет оператору видеть данные в формах, заполненных пользователем (например, логин пароль и др.). Если право выключено то в заполненных формах оператор увидит значки "*****".

Данное право предоставляет оператору возможность навигации по сайту на экране клиента.

Обладая таким правом, оператор может запустить бота. Для этого нужно нажать на значок "Робот", расположенный в поле для ввода сообщения и в появившемся диалоговом окне выбрать бота для запуска.

Оператор с этим правом может звонить клиентам в приложении, используя функцию аудио- или видеозвонка.

Данное право позволяет оператору отключать (или включать) уведомления для выбранного клиента в приложении оператора.

Отключение уведомлений для посетителей выполняется при помощи контекстного меню.

Это право дает оператору возможность изменять свой статус в программе оператора на "Невидимый" вручную.

Оператор с таким правом может закрывать чаты у других операторов.

Это право позволяет оператору увидеть информацию, выгруженную в CRM.

Оператор с таким правом может самостоятельно менять настройки своего отпуска в приложении для оператора.

Оператор, у которого включено это право, может авторизоваться на нескольких устройствах одновременно.

У оператора с данным правом на панели меню будет доступна вкладка "Новости", которую он сможет просматривать.