Категории вопросов

С помощью категорий вопросов вы можете структурировать диалоги по тематике. Это позволит вам анализировать, какие темы вызывают больше вопросов у вашей аудитории.

Для создания категорий вопросов выполните следующие действия:

1. Зайдите в Личный кабинет и откройте список подключенных сайтов.

2. Кликните на кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом

3. В появившемся слева списке меню выберите раздел "Категории вопросов".

4. Введите название категории вопроса в соответствующее поле. Для создания новой категории используйте кнопку "Добавить".

5. Нажмите кнопку "Сохранить настройки" после внесения изменений.

Порядок расположения категорий вопросов можно менять, перетаскивая их с помощью значков, находящихся слева от названия.

Для того чтобы пользователю предлагался выбор категории вопроса, нужно включить опцию "Просить пользователя выбрать категорию перед началом диалога".

Просьба выбрать категорию вопроса будет отображена в виджете следующим образом:

Оператор будет видеть выбранную категорию вопроса в диалоговом окне в начале нового диалога с клиентом. Категория вопроса также будет указана в информации о клиенте.

Если вам нужно, чтобы клиент выбирал категорию вопроса при начале каждого диалога, включите опцию "Сбрасывать категорию вопроса при старте нового диалога".

Если эта опция выключена, то при начале нового диалога ему будет присвоена категория вопроса из предыдущего диалога клиента.

Категории вопросов можно использовать для распределения диалогов по отделам в зависимости от типа вопроса. Например, вопросы об оплате можно отправлять менеджерам, а вопросы по настройкам в отдел технической поддержки.

При включении опции "Оператор может выбирать только из категорий, доступных его отделу" оператор сможет выбирать только из тех категорий вопросов, которые доступны его отделу.

С помощью этой настройки можно запретить операторам вручную завершать диалоги, в которых не указана категория вопросов.