Общая информация

База знаний - это инструмент, который позволяет создавать статьи, содержащие полезную информацию для клиентов, инструкции для менеджеров, ответы на часто задаваемые вопросы и т. д.

1. Для создания базы знаний зайдите в Личный кабинет, откройте список подключенных сайтов.

2. Кликните кнопку "Настройки" в контейнере с нужным вам сайтом.

3. В списке настроек слева перейдите в раздел "База знаний" и кликните кнопку "Добавить базу знаний".

4. В окне создания базы знаний выберите "Создать новую базу знаний", введите название, укажите поддомен и нажмите кнопку "Продолжить".

5. После сохранения настроек в разделе "База знаний" появится контейнер с новой базой знаний.

Структура базы знаний - это её содержание. В этом разделе настроек можно добавлять различные статьи и категории статей, изменять их порядок и расположение.

Иерархию статей и категорий можно менять, перетаскивая их выше или ниже по списку.

Статьи и категории можно перемещать в другие категории (группы) или размещать их отдельно.

Для создания статьи или категории нажмите соответствующую кнопку в разделе "Структура базы знаний".

В окне создания и редактирования статьи (или категории) доступны следующие настройки:

• Название статьи (или категории). Данное поле является обязательным для заполнения.
• Адрес. В этом поле нужно указать адрес статьи или категории. Адрес категории указывать обязательно, адрес статьи - нет.
• Тэги. Данная опция позволяет проставить тэги.
• Опубликовать статью*. Эта настройка определяет будет ли статья доступна для просмотра на сайте или нет. Доступ к статье можно открывать или закрывать в любой момент.
• Рекомендовать статью на главной*. При включении этой опции статья будет отображаться на главной странице базы знаний. Все рекомендуемые статьи будут размещены под общим заголовком "Полезные статьи".
• SEO: Title. В данном поле можно ввести заголовок страницы для поисковых систем.
• SEO: Description. В этом поле вы можете указать описание страницы, которое будет отображено в поисковой выдаче.
• SEO: H1*. Здесь можно задать заголовок первого уровня страницы для поисковых систем.
• Название в "хлебных крошках" (breadcrumbs). В данном поле вы можете указать название, которое будет использовано в "хлебных крошках".
• Цвет иконки*. Эта настройка определяет цвет иконки статьи в структуре базы знаний.

При наведении курсора на статью или категорию отображаются значки доступных действий.

Дейтвия, доступные для категорий:

• Добавить статью. Позволяет создать статью внутри выбранной категории.
• Добавить группу (категорию). Открывает окно создания новой категории.
• Редактировать группу. Открывает окно редактирования настроек выбранной категории.
• Удалить группу. Удаляет выбранную категорию.

Действия, доступные для статей:

• Открыть страницу со статьей на сайте. Вы можете посмотреть как выглядит статья на сайте, даже если она еще не опубликована
• Копировать статью. Создает копию выбранной статьи.
• Редактировать статью. Открывает конструктор для редактирования выбранной статьи.
• Удалить статью. Удаляет выбранную статью.

Раздел основных настроек содержит различные опции, которые применяются к базе знаний и к её статьям.

В этом поле можно изменить поддомен базы знаний.

Здесь вы можете ввести заголовок, который будет отображен при наведении курсора на вкладку со страницей.

В данном поле следует указать адрес вашего сайта.

Включение этой опции сделает базу знаний доступной в приложении оператора.

Вы можете загрузить логотип, который будет расположен на всех страницах базы знаний.

С помощью этой настройки можно загрузить иконку, которая будет отображена перед названием страниц базы знаний во вкладках браузера.

Данная опция позволяет добавить на страницу HTML-код (например,  Яндекс.Метрику или любые другие скрипты и стили).

Здесь можно указать текст, который будет отображен в нижней части каждой страницы вашей базы знаний.

При включении этой опции новые статьи будут отображаться на главной странице базы знаний под общим заголовком "Новые статьи".

При включении данной опции рекомендуемые статьи будут отображаться на главной странице базы знаний под общим заголовком "Полезные статьи".

В этом поле вы можете указать описание страницы, которое будет отображено в поисковой выдаче.

При включении этой настройки база знаний будет доступна только авторизованным пользователям. (Для авторизации нужно ввести логин и пароль пользователя личного кабинета или оператора).

Данная настройка позволяет ограничить доступ к вашей базе знаний. Доступ к ней будут иметь только указанные IP-адреса.

С помощью данной настройки можно использовать свой домен для доступа к базе знаний.

Для этого нужно предварительно привязать ваш домен к нашему серверу 185.30.96.13 с помощью A-записи в панели управления вашим доменом. Домен привязывается не в автоматическом режиме, он должен будет пройти проверку менеджерами.

Эта настройка дает возможность запрещать или разрешать индексацию поисковиками.

Раздел настроек стилей позволяет установить параметры, которые будут применяться для элементов, используемых при создании и редактировании статей.

Окно настроек стилей содержит предпросмотр, с помощью которого можно сразу увидеть сделанные изменения.

Элементы, для которых можно установить параметры стиля, перечислены ниже:

• Контент. Контент - это содержимое блоков "Текст". Для него можно задать цвет, шрифт, размер шрифта, цвет ссылок, а также величину отступа между элементами.
• Заголовок. Для заголовка доступно изменение цвета, шрифта, размера и стиля.
• Подзаголовок. У подзаголовка можно менять цвет, шрифт, размер и стиль.
• Разделитель. С помощью разделителя можно отделять различные сегменты текста в статье. Для разделителя доступно изменение цвета, толщины и ширины.
• Кнопка. В кнопке можно разместить ссылку на любой ресурс. Настройки стиля позволяют изменить для кнопки цвет фона, текста и рамки, установить толщину рамки и размер шрифта, выбрать степень скругленности рамок, а также вид кнопки - во всю ширину или нет.

В данном разделе вы можете создать список переменных, которые можно будет подставлять в статьи базы знаний.

Для создания переменной кликните кнопку "Добавить переменную", дайте переменной название, укажите ее значение и нажмите "Сохранить".

После того как вы создали переменную, в конструкторе статей при редактировании блоков нужно кликнуть опцию "Подставить значение" и выбрать переменную.

В конструкторе статей будет отображено название переменной, а в статье - её значение (например, ссылка).