Общая информация для интеграций

Интеграции позволяют вам получать информацию из различных источников и отвечать клиентам в одном приложении без необходимости заходить в различные мессенджеры, социальные сети или сайты.

Для всех интеграций доступны следующие настройки: статус, редактирование подключения, выбор операторов, дополнительные настройки (включают в себя обрабатываемые события) и удаление.

У каждой интеграции в правом верхнем углу отображается ее статус.

Зелёная галочка означает, что все настройки верны и интеграция работает.

Красный восклицательный знак в треугольнике с описанием ошибки означает, что интеграция не работает.

Здесь вы можете изменить настройки подключения (например, поменять токен или аккаунт, используемый для интеграции).

Данная опция позволяет назначить основных и резервных операторов (или отделы операторов), которые будут отвечать на вопросы, поступающие из мессенджера, социальной сети или сайта, подключенного к интеграции.

Если вы решите не указывать основных и резервных операторов, то будет использована опция "Операторы как на сайте". Это значит, что сообщения из интеграции будут распределяться между операторами так же, как установлено в настройках диалогов.

В случае назначения основных и резервных операторов (или отделов операторов) распределение сообщений будет происходить следующим образом:

• Основные операторы (или отделы операторов) будут получать все сообщения, которые придут из интеграции;
• Резервные операторы (или отделы операторов) будут получать сообщения только в случаях, когда основные операторы будут вне сети;
• Если и основные, и резервные операторы находятся вне сети, сообщение будет считаться офлайн-вопросом.

Эта опция включает в себя обрабатываемые события и непосредственно дополнительные настройки.

Обрабатываемые события позволяют вам выбирать какие события будут отправлены оператору. Например, события "входящее сообщение", "исходящее сообщение" и др.

Дополнительные настройки дают возможность включать различные опции, такие как "Указывать имя оператора в ответном сообщении" или "Отправлять уведомление о прочтении после того, как оператор прочитает сообщение клиента" и др.

UTM-метки — это теги, добавляемые к URL-ссылке, с помощью которых можно собирать подробную информацию о переходах пользователей.

В дополнительных настройках для всех интеграций с каналами связи доступны следующие действия с UTM-метками:

• Добавлять UTM-метки клиентам из интеграции;
• Добавлять UTM-метки к ссылкам в сообщениях оператора.

Добавлять UTM-метки клиентам из интеграции

При использовании данной опции всем клиентам, которые напишут вам в интеграцию будут присвоены заданные UTM-метки.

К примеру, в настройке указаны следующие значения UTM-меток:

• utm_source = online_chat_integration;
• utm_medium = testbot;
• utm_campaign = telegram.

В этом случае всем клиентам, пишущим в интеграцию, будут присвоены указанные UTM-метки.

Добавлять UTM-метки к ссылкам в сообщениях оператора

При использовании этой опции ко всем ссылкам, которые оператор отправляет клиентам, будут добавлены заданные UTM-метки.

Например, оператор отправляет клиенту ссылку "https://verbox.ru", а в настройке указаны следующие параметры:

• utm_source = my_project;
• utm_medium = test_utm;
• utm_campaign = 321.

В результате к ссылке будут автоматически добавлены указанные UTM-метки, и она приобретет следующий вид:

Вы можете удалить интеграцию полностью или удалить ее для выбранного сайта, но сохранить данные для быстрого подключения к другим сайтам.          

При удалении интеграции на экран будет выведено диалоговое окно с вопросом о подтверждении удаления.

Кнопка "Удалить" удаляет интеграцию полностью.

Кнопка "Буду использовать" удаляет интеграцию для конкрентного сайта, но сохраняет все данные для последующего использования.

Неиспользуемая интеграция будет выглядеть так:

Чтобы удалить профиль для интеграции, начните создавать новую интеграцию и на этапе выбора подключаемого профиля нажмите на красный крестик, расположенный рядом с профилем, который вы хотите удалить.