Общение в CRM

Общение в CRM позволяет передавать сообщения от клиента и от оператора в используемую вами CRM.

Для того чтобы включить общение в CRM зайдите в Личный кабинет Verbox в раздел "Интеграции - CRM", кликните "Общение в CRM" в используемой вами интеграции и включите слайдер "Общение в CRM включено".

При включении опции "Общение в CRM" по умолчанию создаются два обработчика: обработчик для сообщений от клиента и обработчик для сообщений от оператора.

Сообщением от клиента считается сообщение, которое приходит из любого канала связи (например, сайт, интеграция с Telegram, и т. д.).

Сообщение от оператора - это любое сообщение, отправленное клиенту сотрудником из приложения оператора или через интеграцию (например, из панели администратора ВК).

Обработчик представляет из себя блок, состоящий из действий и фильтров. С помощью фильтров можно указать условия для различных вариантов ответов.

Например, если клиент пишет из Telegram, вы можете создать один вид сообщения, который будет содержать имя пользователя, а если клиент пишет с сайта - другой вид сообщения, в котором будет указан адрес последней страницы, на которой находился клиент.

Основой действия в каждом обработчике является текст сообщения.

Содержание сообщения можно менять. Вы можете указать в нем не только текст, но и дополнительную информацию о клиенте. Например, если клиент пишет из Telegram, сделать отметку "Клиент пишет из Telegram".

Также дополнительные данные о клиенте (город, сайт и т. д.) можно указывать с помощью подстановки значения. Кликните значок "Подставить значение" и выберите поле, значение которого вы хотите использовать.