Обновления сервиса

В разделе "События" появилось событие "AI подвел итоги диалога". Теперь его можно использовать в системе событий или получать его по вебхукам.

Графики и диаграммы в сводках можно разбивать по двум новым критериям:

• по эмоциям;
• по удовлетворенности.

В разделе "Чаты - Диалоги" появилась новая группа фильтров "AI-итоги", которая включает в себя два фильтра: "Эмоции" и "Удовлетворенность".

Для события "Новое сообщение от оператора" был добавлен фильтр сообщения "Использованный шаблон сообщения".

Он может быть полезен, если вам нужно выполнить какое-то действие после отправки шаблона оператором (например, проставить теги диалогу или сообщению, отправить уведомление на почту и др.).

Громкость звуковых уведомлений виджета теперь можно настраивать.

Сообщение для клиента, отправленное через систему событий, можно закреплять (раньше закреплять можно было только сообщение для оператора).

Закрепление работает для виджета на сайте и для телеграм-ботов.

В приложении появилась возможность записывать голосовые сообщения клиентам. Также в виджет был добавлен плеер для прослушивания голосовых сообщений.

Для подключения стали доступны интеграции с Wamm.chat и Slack.

Если вы пользуетесь этими сервисами, подключайте интеграцию с ними для повышения эффективности и удобства работы!

Инструкции по подключению данных интеграций можно найти в нашей Базе знаний:

• Интеграция с Wamm.chat.
• Интеграция с Slack.

В интеграции с Whatsapp* добавился еще один провайдер - Wappi.

Инструкция по подключению этого провайдера размещена в Базе знаний.

Интеграция с Avito теперь поддерживает отправку изображений. (Раньше изображения показывались в чате в виде ссылок).

Также в приложении оператора появилась возможность прослушивать голосовые сообщения, оставленные клиентами в Авито.

У интеграции с Facebook* + Instagram* появилась поддержка видео и файлов (только для Facebook*).

Теперь для клиента они выглядят не как ссылки.

В разделе интеграций с CRM появились две новые интеграции: S2 и Мой класс. Инструкции по настройке уже в Базе знаний:

• Интеграция с S2.
• Интеграция с Мой класс.

Мы внедрили поддержку смарт-процессов в нашу интеграцию.

Если вы используете смарт-процессы в Битрикс24, то в дополнительных настройках вашей интеграции появится слайдер "Смарт-процессы".

Включите его и выберите типы смарт-процессов, которые вам нужны. Выбранные смарт-процессы станут доступны в настройках выгрузки наряду со стандартными действиями.

* Деятельность сети запрещена на территории РФ.